Saat Onarımı ve Yedek Parça Sorunu Hakkında Şikayet

Swatch Saatime “Ömür Boyu Garanti” Verildi, Ancak Onarımı Yapılamadı

Yaklaşık 3 yıl önce Swatch markasından bir saat satın aldım. Satın alma sırasında bana ömür boyu garanti kapsamında olduklarını ve her türlü teknik destek sağlanacağını belirttiler. Son zamanlarda saatimin klips kısmında bir sorun oluştu, kapanıyor ama kendi kendine açılıyordu. Bunun üzerine Swatch’ın Taksim şubesine giderek durumu anlattım ve saatimi servise gönderdiler.

15 gün sonra saatimi almak için tekrar gittiğimde, bana saatin eski bir model olduğu ve yedek parçalarının artık bulunmadığı gerekçesiyle onarımın yapılamadığı söylendi. Ancak ilginç olan şu ki, aynı saat modeli hala satışta ve güncel fiyatla mağazalarda bulunmakta. Bu durumda ürünün satışına devam edilirken yedek parçasının olmaması ve servis hizmetinin verilememesi kabul edilemez.

Ben markaya güvenerek saatimi almıştım ve bana sunulan “ömür boyu garanti” vaadi nedeniyle tercih etmiştim. Ancak yaşadığım bu durum, markanın verdiği sözleri yerine getirmediğini ve müşteri memnuniyetini önemsemediğini göstermektedir.

Talebim, saatin onarımı için gerekli parçaların temin edilmesi ya da benzer bir model ile değişim yapılmasıdır. Aksi takdirde tüketici haklarım doğrultusunda yasal yollara başvuracağımı bildiririm.