Çocuğumda Alerjik Reaksiyon Yaratan Saat Ücret İadesi Talebi

Swatch Marmara Park İstanbul mağazasından 29.12.2025 tarihinde 8 yaşındaki oğlum için Flik Flak Bluebrick model bir çocuk saati satın aldım. Saat bir süre kolunda kaldıktan sonra, saatin cilde temas eden tüm bölgelerinde kızarıklık, kaşıntı ve acı hissi oluştu. Oğlumun kolundaki bu durum üzerine aile hekimine başvurdum, alerji yaptığına dair rapor ve reçete verildi, ayrıca durumun fotoğrafları da mevcut.

Tüm bu rapor, reçete ve fotoğraflarla birlikte 05.01.2026 tarihinde mağazaya giderek ürünün oğlumda ciddi alerjik reaksiyona sebep olduğunu, bu nedenle ürünü kullanamayacağımızı belirttim ve ücret iadesi talep ettim. Mağaza ürünü incelemeye göndereceklerini söyleyerek ürünü teslim aldı. Yaklaşık bir buçuk hafta sonra, 13.01.2026 tarihinde arandım ve yalnızca değişim yapabileceklerini söylediler. Oğlumun kolundaki kızarıklık ve tahriş hala tam olarak geçmediği, kortizonlu krem kullanmak zorunda kaldığımız ve bu markaya dair güvenim tamamen sarsıldığı için değişim teklifini kabul etmedim. Buna rağmen ürünü tekrar incelemeye göndereceklerini söylediler ancak ücret iadesi talebim karşılanmadı.

Oğlumun kolunda bu derece alerjik reaksiyon oluşturan bir ürünü, aynı markadan başka bir saatle değiştirmem mümkün değil. Çocuğumun hâlâ hassas olan koluna bu markanın herhangi bir ürününü tekrar takmayı asla doğru bulmuyorum. Tüm tıbbi rapor, reçete ve fotoğraflar elimde mevcutken, 0231459562 numaralı kaydım dikkate alınarak ürün bedelimin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum.