Swarovski Siparişimin Uzun Sürede Teslim Edilmemesi Ve Mağaza İletişimsizliği

21 Haziran tarihinde Swarovski’nin internet sitesi üzerinden Symbolica Kolye Yuvarlak Kesim ay mavi rodyum ürününü sipariş ettim. Siparişime ait 10TR00000180238 numaralı kayıtta ürün, 25 Haziran tarihinden itibaren “yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmedi.

Bu süreçte tam 3 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde ürünün bulunduğu Viaport mağazasına ulaşamadıkları söylendi. Bir firmanın kendi mağazasına günlerce ulaşamaması ve bunun çözümü için somut hiçbir adım atılmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

1 Temmuz tarihinde ise hâlâ mağazaya ulaşamadıkları gerekçesiyle siparişimin iptal edilip ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Günlerce bekletildim, herhangi bir alternatif çözüm sunulmadı ve sonuç olarak mağdur edilen taraf ben oldum. Eğer ürün gönderilemeyecekse bunun günler öncesinden açıkça bildirilmesi ve müşteri mağdur edilmeden bir çözüm üretilmesi gerekirdi. Bu süreçte hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de aynı ürünü farklı bir yerden satın alma fırsatını kaybettim.

Swarovski gibi dünya çapında bir markanın kendi mağazasıyla günlerce iletişim kuramaması ve müşterisini oyaladıktan sonra yalnızca siparişi iptal edip para iadesi teklif etmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ücret iademin yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.