Swarovski Bileklik Kısa Sürede Koptu, Garanti Reddi Ve Çelişkili Mağaza Bilgisi

Swarovski’den Mayıs 2026’ta satın aldığımız Imber Emily Tennis mor taşlı, rodyum kaplama bileklik, kullanımdayken sadece bir ay içinde kolumuzda aniden koptu. Üründe herhangi bir darbeye maruz kalma ya da kullanıcı hatası yokken bu kadar kısa sürede kopması, ürün kalitesi ve dayanıklılığı açısından büyük hayal kırıklığı yarattı.

Kopma sonrasında en yakın mağaza olan İzmir Mavibahçe Swarovski şubesine giderek destek talep ettik. Mağazada bize, bilekliğin yalnızca online satıldığı, ürün kodu olmadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı ve ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği söylendi. Ancak Swarovski’nin kendi resmi internet sitesinden ürünü kontrol ettiğimizde, aynı bilekliğin mağazalarda da satışının bulunduğu açıkça görülüyor. Yani mağazada tarafımıza verilen bilgi ile markanın kendi sitesindeki bilgi birbiriyle çelişiyor.

Bu durum bilgisizlikten öte, müşteriyi başından savmaya yönelik bir yaklaşım izleniyormuş hissi veriyor. Bir ürünü satarken gösterilen ilginin, ürün sorun çıkardığında tamamen ortadan kaybolması ve müşterinin kendi imkanlarına bırakılması, Swarovski gibi global bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Ürün bu kadar kısa sürede, normal kullanım sırasında kopmuşken mağazada hiçbir sorumluluk alınmaması, “ürün mağazada satılmıyor” denilmesine rağmen aynı ürünün sitenizde mağaza satışıyla listeleniyor olması, marka güvenini ciddi şekilde zedeliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de ürünün garanti kapsamında olmadığı ifade edildi, değişim veya çözüm konusunda herhangi bir destek sağlanmadı. Oysa sattığınız ürünün arkasında durmanız ve müşteriyi saf yerine koyar gibi çelişkili açıklamalar yapmak yerine, sorunu sahiplenip çözüm üretmeniz gerekir.

Ürünün bu kadar kısa sürede kopmasının normal olmadığını düşünüyorum. Bu nedenle bilekliğin tekrar incelenmesini, garanti kapsamında değişim yapılmasını ya da mağduriyetimi giderecek makul ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun incelenmesini, İzmir Mavibahçe mağazasında tarafıma verilen çelişkili bilgilerin açıklanmasını ve Swarovski’nin müşterisinin arkasında duran bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.