Sipariş Öncesi Hediye Notu Düzeltilemediği İçin Şikayet

Swarovski online mağazasından 23.04.2026 tarihinde Una Angelic Set ürününü satın aldım. Siparişi oluşturduğum gün, hediye notunda tarafımdan yapılan yazım hatasını fark ettim ve henüz sipariş kargoya verilmeden, aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerine ulaşarak düzeltilmesini istedim. Resmi tatil nedeniyle telefonla ulaşamayınca durumu açıkça e-posta yoluyla ilettim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ertesi gün müşteri hizmetleri ile görüştüğümde siparişin hazırlanıp paketlendiği, bu nedenle hediye notunun düzeltilemeyeceği ifade edildi. Sipariş henüz kargoya dahi verilmemişken, yalnızca bir not kartındaki yazının düzeltilmesinin “mümkün olmadığı” şeklinde bir yaklaşım sergilenmesini kabul edemiyorum. Bu durum, müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini ve basit bir talebin dahi karşılanmadığını açıkça göstermektedir.

Swarovski gibi bir markadan çok daha çözüm odaklı ve esnek bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, hediye notumla ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını veya mümkün olan en uygun şekilde telafi edilmesini ve konuyla ilgili gerekli aksiyonun acilen alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde süreci farklı platformlarda da dile getirmeye devam edeceğimi belirtmek isterim.