to read complaints and reviews, or file yours. 
26 Ocak günü İstinyePark Swarovski mağazasına, geçen sene Ocak ayında Buyaka mağazasından satın aldığım Matrix model 52 beden yüzüğümün değişimi için gittim. Yüzüğü sadece iki kez kullanmama rağmen ürün tamamen karardı ve daha önce gittiğim diğer Swarovski mağazalarındaki çalışanlar, ürünü inceleyip değişime onay verilebileceğini belirtmişti.
Ancak İstinyePark mağazasında çalışan iki personel, benim gözümde tamamen bahane niteliğinde gerekçeler öne sürerek değişim talebimi reddetti. Taş düşmesi olmadığı sürece değişim yapamayacaklarını söyleyip ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. Bu süreçte sergiledikleri tavır ve kullandıkları ses tonu son derece aşağılayıcıydı ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurulmadı.
Diğer mağazalardaki çalışanlar hiçbir şekilde saygısızlık etmezken, İstinyePark şubesindeki bu iki çalışanın tutumunu kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Kendi sattıkları ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları izlenimini verdiler ve garanti koşullarını da doğru ve tutarlı şekilde aktarmadılar. Anadolu Yakası’ndan özellikle değişim için gelmişken böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hem markadan hem de bu şubeden ciddi şekilde soğuttu.
Matrix model yüzüğümün, diğer mağazaların da uygun gördüğü şekilde değişiminin yapılmasını ve İstinyePark mağazasındaki ilgili çalışanlara müşteri iletişimi ve garanti süreçleri konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Yaklaşık bir yıl önce Kentpark AVM’deki Swarovski mağazasından tam tur bir yüzük satın aldım. Yüzüğün taşı bir yıl dolmadan düştü ve ürün garanti kapsamında olduğu için değişim talebiyle mağazaya gittim. Mağazadaki çalışanlar önce sorunun kullanım hatası olduğunu söyleyerek değişim yapamayacaklarını...
Sevgililer Günü hediyemin değişimi için ulaştığım Swarovski İstanbul Buyaka şubenizde yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi hakkında sizi bilgilendirmek ve gereken aksiyonun alınmasını istiyorum. Bugün bu mağazanızı arayarak elimdeki ürünün bir küçük boyutunun olup olmadığını sordum. Görevli çalışan, ...
Swarovski Buyaka mağazanızdan aldığım yüzüğün kaplaması kısa sürede bozuldu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Garanti süresi içinde ürün değişimi için mağazayla iletişime geçtiğimde, di** isimli mağaza personelinin kaba davranışlarına maruz kaldım. Kendisi yardımcı olmak yerine beni farklı bir mağaza...
Swarovski İstinyePark mağazasından Stilla model bir yüzük satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, hiç kullanmamış olmama rağmen iade etmek için mağazaya gittim. Ancak mağaza çalışanları, "Takılarımızda iade yoktur" diyerek iade talebimi kabul etmedi. Satın alma sırasında bana iade koşullar...
Ortalama 1 yıl önce Sur Yapı Marka AVM’deki Swarovski mağazasından aldığım bilekliğin rengi attı ve mağazaya başvurdum. Ürün kusurlu bulundu, iade alınabileceği ve yerine başka bir ürün alabileceğim söylendi. Fakat isterseniz biraz daha kullanın, iki yıl dolmadan getirdiğinizde yerine başka bir ürün...
Yorumlar