İstinyePark’ta Swarovski Yüzük Değişim Reddi Ve Saygısız Tavır

26 Ocak günü İstinyePark Swarovski mağazasına, geçen sene Ocak ayında Buyaka mağazasından satın aldığım Matrix model 52 beden yüzüğümün değişimi için gittim. Yüzüğü sadece iki kez kullanmama rağmen ürün tamamen karardı ve daha önce gittiğim diğer Swarovski mağazalarındaki çalışanlar, ürünü inceleyip değişime onay verilebileceğini belirtmişti.

Ancak İstinyePark mağazasında çalışan iki personel, benim gözümde tamamen bahane niteliğinde gerekçeler öne sürerek değişim talebimi reddetti. Taş düşmesi olmadığı sürece değişim yapamayacaklarını söyleyip ürünü değiştirmeyi kabul etmediler. Bu süreçte sergiledikleri tavır ve kullandıkları ses tonu son derece aşağılayıcıydı ve müşteriye karşı saygılı bir iletişim kurulmadı.

Diğer mağazalardaki çalışanlar hiçbir şekilde saygısızlık etmezken, İstinyePark şubesindeki bu iki çalışanın tutumunu kesinlikle kabul edilemez buluyorum. Kendi sattıkları ürün hakkında yeterli bilgiye sahip olmadıkları izlenimini verdiler ve garanti koşullarını da doğru ve tutarlı şekilde aktarmadılar. Anadolu Yakası’ndan özellikle değişim için gelmişken böyle bir muameleyle karşılaşmak beni hem markadan hem de bu şubeden ciddi şekilde soğuttu.

Matrix model yüzüğümün, diğer mağazaların da uygun gördüğü şekilde değişiminin yapılmasını ve İstinyePark mağazasındaki ilgili çalışanlara müşteri iletişimi ve garanti süreçleri konusunda gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.