Garanti Kapsamında Satın Aldığım Yüzükte Kaplama Attı, Merkezden Yetersiz Destek Aldım

26.01.2024 tarihinde Swarovski Bursa Korupark mağazasından referans numarası 5645251 olan ve 2 yıl garantili olarak aldığım yüzüğü, günlük kullanımda olmasına rağmen daha bir yıl dolmadan kaplaması attı ve taşı sallanmaya başladı. Ürünü 5.800 TL ödeyerek satın aldım. Sorunu yaşar yaşamaz ürünü Bursa Korupark mağazasına götürdüm. Satış temsilcisi C**** Hanım, ürünü görür görmez “hiç açıklama yapmanıza gerek yok, biz en iyi şekilde telafisini yaparız” diyerek ürünü merkeze bildireceğini ve 48 saat içinde dönüş yapılacağını söyledi.

Ancak merkezden dönüş bir hafta dört gün sonra yapıldı ve sadece “kullanım hatası” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünün 2 yıl garantisi olmasına ve günlük kullanımda dikkatli bir şekilde kullanılmasına rağmen yaşanan bu sorun karşısında ilgisiz ve yetersiz bir çözüm sunulmasından dolayı mağdur oldum.

Ürünün onarılmasını, onarım mümkün değilse değişimini talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini rica ediyorum.