to read complaints and reviews, or file yours.Swandor Hotels & Resorts Topkapı Palace Güvenlik Ve Müşteri İlişkilerinde Ciddi Eksiklikler
Otelde tek günlük konaklama yaptım. Girerken sanki osmanlı döneminde Topkapı sarayı'na giriyorsunuz. Saygısız, güler yüzden nasibini almamış bir güvenlik görevlisi kimliğinizi alıyor ve resepsiyondan kendisinden alabileceğiniz söyleniyor.
Ödemenizi yapmışsınız, konaklamışsınız ve ısrarla kimliğiniz güvenlik tarafından alıkonuyor. Misafir ilişkilerine (adı duygu) konuyu anlattığınızda, kimliğin seri numarasına ihtiyacınız olduğunu söylediğinizde, konuyu çözmek ya da işleri halletmek yerine 'vermiyoruz, çıkarken alırsınız' diyor ve güvenliğe bu şekilde talimat veriyor.
Senelerdir otellerde kalıyorum. Şoförüm otelin güvenliğine kimliğini bırakır ve çıkarken geri alır; müşteri kimliğini alan güvenlik görevlisini ilk defa görüyorum. Üstelik bu alıkoyma şeklinde yapılıyor ve misafir ilişkileri tarafından saygısızca destekleniyor! Müşteri memnuniyeti sıfır. Otelin genel özelliklerine bakarsak sürekli bir yetememezlik söz konusu, kalite olarak standardın altı. Mimari olarak cami görüntüsünde, kısaca saygısız ve vasat.
Olumsuz yorumları asla ciddiye almayan ve nedense! Yapılanı onayladıkları halde yorumunuzu gerçekçi bulmayan onları karalamaya çalıştığınızı düşünen bir işletme! Üstelik yorumu yok saydıklarını ifade ediyorlar. Neden sizi karalama ihtiyacı duyayım ki? Yanlışlarını düzeltmek yerine diğer platformlardan bu şekilde yanıtlıyorlar. Trajikomik :) Asla ve asla gidilmemesi gereken bir yer. Zaten sorunları ne kadar ciddiye aldıkları otelin diğer şikayetlerden de belli. Bu başarılarının devamını diliyorum.
