Siparişim Kargoya Verilmedi, Ödeme Alındı Ve Mağdur Oldum

27 Ağustos tarihinde Swan markasından lacivert bir scrubs siparişi verdim ve ödemesini yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı, sistemde yalnızca “sipariş oluşturuldu” ifadesi görünüyor. Herhangi bir sevkiyat bilgisi veya kargo hareketi yok.

Telefonla aradığımda sadece birkaç gün içinde elime ulaşacağı söylendi ancak ne e-posta yoluyla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Şehir değiştireceğim için kargo daha sonra gelse bile elime ulaşmayacak ve bu durum benim için ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Sipariş numaram 8910’dur. İnternette bu marka hakkında ürün iadesiyle ilgili yaşanan sorunlara dair çok sayıda yorum okudum, bu nedenle şu an sadece siparişimin bir an önce kargoya verilmesini bekliyorum. Eğer ürün elinizde yoksa stokta yok olarak belirtip satışa kapatmanız ve müşteriyi bilgilendirmeniz gerekirdi. Ödemeyi alıp alıcıyı tamamen cevapsız bırakmak, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir yaklaşım.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün derhal kargoya verilmesini veya ürün temin edilemiyorsa ödemenin gecikmeden iade edilmesini talep ediyorum.