to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İletişimsız Müşteri Hizmetleri
Svelte Chic’in kendi internet sitesi üzerinden verdiğim 11777 numaralı siparişimde tarafıma iki adet ürün ulaştı. Ancak bu ürünlerden biri siparişimle hiçbir alakası olmayan, tamamen yanlış bir üründü. Aslında sipariş ettiğim ürün 2 çiçekli büstiyerken, bana bambaşka bir ürün gönderildi.
Yanlış gelen ürünü iade edip doğru ürünle değiştirmek istediğimde müşteri hizmetleri süreç boyunca ciddi zorluklar çıkardı. Uzun ve yorucu bir sürecin ardından yanlış ürünü firmaya geri kargolayabildim. Fakat firma kendi hatasını düzeltmek yerine tarafıma ikinci kez yine yanlış bir ürün gönderdi.
Bu amatörce ve tekrarlayan hatanın ardından şu an firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum, ne mesajlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapılıyor. Hem zamanım boşa harcandı hem de ciddi şekilde mağdur edildim.
Ödediğim ücretin karşılığı olan doğru ürünün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda ücret iadesinin eksiksiz ve ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
