Sitedeki Görsellerle Uyuşmayan Elbise, İade Reddedildi Ve Ekstra Kargo Ücreti Talebi

The Svelte Chic adlı internet sitesinden yaklaşık 4.300 TL ödeyerek bağlantısını paylaştığım pembe askılı elbiseyi satın aldım. Ürün neredeyse bir ayda elime ulaştı ve teslim edileli yaklaşık 10 gün oldu. Ancak gelen elbise, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Özellikle göğüs kısmı tamamen farklı, ilandaki üründe göğüs kupları ve daha korse benzeri bir yapı varken, bana gönderilen elbisede göğüs kupları dahi yok ve genel görünüm de ilandaki üründen oldukça uzak.

Bu durum üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, hem sitelerindeki ilanın ekran görüntüsünü hem de bana gelen ürünün fotoğraflarını yan yana göstererek kendilerine gönderdim. Buna rağmen para iadesi yapmadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini ve bunun için de ürünü kendi cebimden kargo ücreti ödeyerek geri göndermem gerektiğini söylediler. Ayrıca ürünü ellerine ulaştıktan sonra kontrol edeceklerini ve ancak o zaman dönüş yapacaklarını ilettiler; yani ürünü geri gönderdiğim halde para iadesi sürecinin nasıl işleyeceği belirsiz bırakıldı.

Hem görsel ile gönderilen ürünün bariz şekilde uyuşmaması hem de iade talebimin hiçbir şekilde kabul edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Ürünü tekrar kargolayıp günlerce bekledikten sonra, yeniden farklı veya yine hatalı bir ürün gönderilmeyeceğinin ya da paramın iade edileceğinin hiçbir garantisi yok. Bu nedenle, görseldeki ürünle eşleşmeyen elbise için kredi kartıyla ödediğim 4.300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve benden ekstra kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına firmanın ürün görselleri ve iade/değişim süreçlerinin de gözden geçirilmesini istiyorum.