to read complaints and reviews, or file yours.Svelte Chic Siparişimin Gecikmesi Ve Yanıtsız Destek Nedeniyle Tam İade Talebi
28 Eylül’de Svelte Chic adlı markanın web sitesi üzerinden bordo renk Hannah tek omuz saten maksi elbise siparişi verdim ve siparişim #12803 numara ile onaylandı. Ödememi kredi kartı ile 6.700 TL olarak yaptım, teslimat süresi olarak da 6–8 iş günü belirtildi. Buna rağmen bugün itibarıyla 10 iş günü geçti ve ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.
Kargoma dair ne site üzerinden ne de kargo firması tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Elimdeki takip numarasını 17track üzerinden sorguladığımda “bulunamadı / takip edilemiyor” uyarısı alıyorum. Geçen hafta salı gününden beri her gün kargo durumumla ilgili bilgi almaya çalışıyorum ancak hiçbir güncelleme yapılmıyor.
Destek hattına defalarca e‑posta gönderdim ve WhatsApp üzerinden yazdım, ancak yalnızca bot cevapları geliyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum ve kimse benimle iletişime geçmiyor. Ne ürünümü gönderiyorlar ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.
Ürünümün derhal kargoya verilerek doğru takip bilgileriyle tarafıma ulaştırılmasını, aksi halde ödediğim 6.700 TL’nin tamamının gecikme olmadan iadesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Svelte Chic internet sitesinden 28 Eylül tarihinde “Hannah tek omuz saten maksi elbise” isimli ürünü yaklaşık 6.700 TL ödeyerek satın aldım. Sözleşmelerinde ve ürün detayında açıkça 8–10 iş gününü aşan gecikmelerde alıcının bilgilendirileceği yazmasına rağmen bugün itibarıyla 13. İş günündeyim ve ne bir bilgilendirme yapıldı ne de gönderimle ilgili net bir bilgi alabildim.
Sipariş numaram #12803 olup [email protected] adresine e-posta göndermeme rağmen herhangi bir yanıt verilmedi, mesajlarıma da dönüş yapılmıyor. Ürünü özellikle düğünde giymek için aldım, üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de muhatap olacak bir yetkili bulunuyor, bu durum beni mağdur ediyor.
Hem sözleşmede belirtilen taahhütlere uyulmaması hem de hiçbir bilgilendirme veya geri dönüş yapılmaması nedeniyle siparişimin iptal edilerek ödediğim 6.700 TL tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
