Arka Kapı Eşik Plastik Parçasının Garanti Kapsamında Derhal Değiştirilmesi Talebi

15 Ağustos 2026 tarihinde 2024 model Suzuki Vitara aracımı periyodik bakım için Malatya Suzuki yetkili servisine götürdüm. İkinci bakımımı da aynı serviste yaptırdım ve aracımın garantisi 14 Şubat 2028 tarihine kadar devam ediyor.

Bakım işlemleri bittikten sonra aracımı teslim alırken arka kapı eşiklerindeki plastik eşik parçalarının uç kısımlarının kalktığını ve bu şekilde kalmaya devam ettiğini fark ettim. Bunu servis yetkililerine iletip bu parçaya da bakılmasını rica ettiğimde, durumun garanti kapsamında değerlendirilmesi için dosya açılması gerektiği söylendi ve dosya açıldı.

Daha sonra garanti biriminden gelen cevabın aynen şu şekilde olduğunu öğrendim: “Şu an için bir sorun görülmüyor, ilerlemesi durumunda tekrar değerlendirme yaparız.” Yani benden, parçada belirgin şekilde görülen bu problemi büyüyene kadar beklemem isteniyor. Açıkça belirtmek isterim ki Malatya’daki servis çalışanları süreçte ellerinden geleni yapmaya çalışmış, asıl sorunun markanın garanti biriminin bu tutumundan kaynaklandığı ifade edilmiştir. Ayrıca açılan formda yapılmayan bir işlem için işçilik ve parça bedeli ile ilgili kalemlerin yazılı olduğunu gördüm, bu da neye istinaden yazıldığını anlamadığım bir başka konu oldu.

Yetkili serviste ve garanti kapsamındaki, üstelik küçük plastik parçalarla ilgili dahi bu şekilde zorluk yaşamam açıkçası markaya ve yetkili servise olan güvenimi sarsıyor. Ben tüm periyodik bakımlarımı yetkili serviste yaptırırken, garanti süresi devam eden aracımda ortaya çıkan bu arka kapı eşik plastiklerindeki sorunun “ilerlemesini beklemek” yerine, garanti kapsamında derhal giderilmesini talep ediyorum.

Arka kapı eşik plastiklerindeki kalkma sorununun garanti kapsamında, herhangi bir ücret talep edilmeksizin parça değişimi yapılarak çözüme kavuşturulmasını ve iş emri/form üzerinde yer alan, yapılmayan işlemlere ait görünen kalemlerle ilgili de tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.