Suzuki Servisinde Yaşanan Sorumsuzluk Ve Müşteri Mağduriyeti

Öncelikle şunu belirtmek istiyorum. Motosiklet kullanıcıları olarak teknik arızaların hayatımıza mal olabileceğini Suzuki çalışanları asla unutmasınlar ve Suzuki bu konuda personelini daha bilinçli olması için eğitsin! Suzuki motor Basınekspress serviste Address 125 motorun 8 bin bakımını yaptırmıştım. Bakımından sonra çekiş ve performansı düştü. 03.02.2025 tarihinde randevulu olarak sabah 9'da 12 bin bakımı için tekrar aynı servise gittim. 8 bin bakımda yağını fazla koymuş olabileceklerini ve 12 bin bakımda yağı değiştirirken çıkan yağı ölçmek için motorun yanında bulunmak istediğimi söyledim. Fazla yağ konmasının motoru dahi kilitleyebileceğini, böyle bir hata yapılmışsa çıkacak arızaların servis hatası nedeniyle giderilmesini talep etmek için bunu istemiştim. Kayıtta görevli top sakallı çalışan, serviste fazla yağ konmayacağını, konsa bile motora zarar verip sorun çıkarmayacağını, bunun kusur olmadığını söyledi. Bu kadar vurdumduymaz tavırla yaklaştığı için ben de cevap olarak 'Kusur ne ki, 90-100 km hızla giderken motor kilitler kaza yapıp ölürsem bu servisin hatası olmaz mı?' dedim. Bu cevap karşısında sinirlenip üzerime geldi ve bakıma sokmayarak beni servisten kovdu. Böyle saçma sapan bir tavır ve yaklaşımı Çin servislerini bırak, mahalle arasında bulunan gergin motor tamircileri bile göstermezken Doğantrend Basınekspress'ten görmek kurum kalitesini yansıtıyor. Üstelik şikayet için Doğantrend çağrı merkezini arayıp kayıt oluşturduktan sonra dahi beklediğim yaklaşım sergilenmedi. Personellerinin tutumunu normalmiş gibi algıladılar. Çünkü ben servis çalışanlarına hakaret etmişim ve bu durum normalmiş. Şimdi bu yazıyı okuyanlara soruyorum: Gerçekten servis hatası nedeniyle kaza yapıp ölürsem bu hata olmaz mı? Sorusu hakaret mi oluyor? Ve bu soru ile servisten kovulmayı ve ayağa kalkıp üzerime gelinmesini haklı kılıyor mu? Gerekli işlemlerin Suzuki müdürleri tarafından kontrol edilip yapılmasını talep ediyorum.