Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle İade Ve Telafi Talebi

20.07.2026 tarihinde Suwen Optimum mağazasından pijama takımı satın aldım. Depodan “kapalı ürün” diye tarafıma ürün verildi. Eve gidince paketi açıp etiketi kestikten sonra aslında pijama takımı değil, gecelik verdiklerini fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, sadece yanlış verildiği için iade etmek üzere fişimle birlikte mağazaya geri gittim.

Mağazadaki çalışanlara durumu anlattığımda, etiketi sonradan kestiğimi ve bu işlemi de ürünün bana pijama takımı olarak satıldığına güvenerek yaptığımı söylememe rağmen kasadan “etiketi yok, alamayız” cevabını aldım. Ürünü depodan kendilerinin verdiğini, bana pijama takımı diye sattıklarını ve yanlış ürünü teslim edenin çalışanları olduğunu belirtmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Üründe bir kusur olmayabilir ama ortada tamamen mağaza kaynaklı bir bilgilendirme ve teslimat hatası var ve bunun bedelini müşteri olarak benim ödemem bekleniyor.

Bu süreçte hem gidiş geliş yolu hem de zaman kaybı nedeniyle ekstra masraf ve mağduriyet yaşadım. Yanlış ürünü bana pijama takımı diye satıp gecelik teslim eden çalışanınızın hatası nedeniyle iade veya değişim hakkımın tanınmasını, ayrıca yol ve zaman kaybımın da imkânlarınız dahilinde telafi edilmesini talep ediyorum.