Yanlış Kredi Kartı İle Yapılan Ödemenin İptal Edilmemesi Ve Mağduriyet

30 Haziran 2025 tarihinde Süven mağazasından alışveriş yaptım. Mağazada ürün stokta olmadığı için, ürünün online sistem üzerinden evime gönderileceği belirtildi ve ödeme alındı. Ancak işlem sırasında kasada benim değil, babama ait olan farklı bir kredi kartı yanlışlıkla kullanılmış. Bu kartın aynı gün ödeme tarihi olduğu ve kesinlikle kullanılmaması gerektiği için eve döner dönmez Süven müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve işlemin derhal iptal edilmesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri yetkilileri, durumu ilgili birime ileteceklerini söylediler. Ancak bugün geri dönüş yapan yetkili, ürün faturalandığı için iptal edilemeyeceğini, paketin tarafıma ulaştığında teslim almadan iade etmem gerektiğini söyledi.

Bu süreç, mağduriyetimizi daha da artırıyor. Babamın kartından yapılan yanlış işlem nedeniyle paramız yaklaşık bir ay boyunca Süven’in hesabında beklemiş olacak. Bu durum kesinlikle kabul edilemez. Yanlışlıkla yapılan bir işlem, anında bildirilmesine rağmen iptal edilmiyor ve çözüm süreci ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açıyor.

Bu ödemenin onlara geçmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hatalı işlem derhal iptal edilmeli ve ücret geri iade edilmelidir. Bu durumun düzeltilmemesi halinde tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum. Sürecin hızla çözülmesini talep ediyorum!