to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Değişim Sözü, Saygısız Üslup Ve Hijyen Sorunu
20 Haziran Cumartesi günü İstanbul Tepe Nautilus AVM’deki Suwen mağazasından alışveriş yaptım. Hafta sonu alışveriş yaparken kampanya olduğu söylenerek adeta zorla 3 paket iç çamaşırı ve 3 sütyen almaya yönlendirildim. Bedenimi bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ısrarla bir ay içinde değişim hakkım olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünleri satın aldım.
25 Haziran’da değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez iç çamaşırında değişim yapılmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar ve mağazada daha önce söyledikleri “1 ay içinde değişim hakkınız var” ifadesini tamamen inkar ettiler. Sesim yükselince mağaza çalışanlarından biri son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Benim … yerime giydiğim çamaşırı o mu giyecekmiş” tarzında yakışıksız bir cümle kurdu. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de olaya dahil oldu ve ortam daha da gerildi.
Mağazada İ***** isimli bir yöneticinin telefonda olduğunu, ayrıca iki personelden başı kapalı olan kadın çalışanın da bu süreçte bulunduğunu belirtmek isterim. Tüm bunlara ek olarak, çalışanlardan birinin kucağında köpek bulunuyordu ve bu köpeğin pijama ve diğer ürünlere sürtündüğünü gördüm. Hem hijyen açısından son derece rahatsız oldum hem de bu kadar saygısız bir tavırla karşılaştığım için kendimi mağdur hissediyorum.
Suwen’den talebim, öncelikle bu olayda yer alan personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi ve müşteriye karşı kullanılan üslubun kesinlikle kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça belirtilmesidir. Ayrıca, değişim ve iade koşullarının alışveriş esnasında yanlış veya eksik aktarılmaması için kasanın önündeki boş alana, herkesin net bir şekilde görebileceği büyüklükte, açık ve anlaşılır bir şekilde geçerli değişim ve iade kurallarının yazılmasını istiyorum. Bunun yanı sıra mağazalarda hijyen gerçekten önemliyse, aşılı bile olsa hayvanların içeri alınmamasını, olası alerjik durumlar ve hijyen riski göz önünde bulundurularak bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hayvan seven bir müşteri olarak, özellikle yiyecek satışı yapılan veya hijyenin kritik olduğu alanlarda bu kuralların daha hassas uygulanmasını şiddetle talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz tarafımıza ulaşmış olup gerekli incelemeler yapılarak, size en kısa sürede bilgi verilecektir. Saygılarımızla SUWEN
Şikayetim üzerine tarafıma telefonla dönüş yapılmış ve görüşmede bölge müdürünün “iç çamaşırlarında değişim yapılmadığı” bilgisini verdiği tarafıma iletilmiştir. Ancak benim şikayetim, mevcut mağaza politikasından ziyade satış sırasında mağaza personeli tarafından tarafıma verilen açık ve kesin bilgilendirmeye ilişkindir. Alışveriş esnasında bana “1 ay içinde değişim yapılabileceği” açık şekilde ifade edilmiş ve bu güvenceye dayanarak 1 yerine 3 paket satın alma işlemini gerçekleştirmiş bulunmaktayım. Dolayısıyla konu, politika değişikliğinden değil, satış sürecinde verilen yanlış veya eksik bilgilendirmeden kaynaklanan mağduriyettir. Ayrıca şikayetim yalnızca ürün değişimi ile sınırlı değildir; süreç içerisinde görevli personelin yaklaşımı, kullanılan üslup ve müşteriyle kurulan iletişim şekli de şikayetimin bir parçasıdır. Yaşanan durumun hem satış süreci hem de personel davranışları açısından birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Konunun bu çerçevede yeniden incelenmesini ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını rica ederim.
Suwen mağazasında alışveriş yaparken zorla ürün almaya yönlendirildim, değişim hakkı verildiği söylenmesine rağmen mağaza bunu reddetti ve saygısız bir üslup kullandı. Çalışanların hijyenik olmayan davranışları ve hayvanların mağazaya alınması beni rahatsız etti. Şikayetime henüz bir çözüm gelmedi, özür ve gerekli disiplin işlemleri talep ediyorum. Bir daha alışveriş yapmayacağım.
Değerli Müşterimiz, Tarafınıza ulaşamadık. Konuya ilişkin size yardımcı olabilmemiz adına çağrı merkezimiz üzerinden tarafımıza ulaşmanızı rica ederiz. Saygılarımızla SUWEN
