Yanıltıcı Değişim Sözü, Saygısız Üslup Ve Hijyen Sorunu

20 Haziran Cumartesi günü İstanbul Tepe Nautilus AVM’deki Suwen mağazasından alışveriş yaptım. Hafta sonu alışveriş yaparken kampanya olduğu söylenerek adeta zorla 3 paket iç çamaşırı ve 3 sütyen almaya yönlendirildim. Bedenimi bilmediğimi özellikle belirtmeme rağmen, bana ısrarla bir ay içinde değişim hakkım olduğu söylendi ve bu bilgiye güvenerek ürünleri satın aldım.

25 Haziran’da değişim için tekrar mağazaya gittiğimde, bu kez iç çamaşırında değişim yapılmadığını söyleyerek yardımcı olmadılar ve mağazada daha önce söyledikleri “1 ay içinde değişim hakkınız var” ifadesini tamamen inkar ettiler. Sesim yükselince mağaza çalışanlarından biri son derece saygısız bir üslup kullanarak, “Benim … yerime giydiğim çamaşırı o mu giyecekmiş” tarzında yakışıksız bir cümle kurdu. O sırada mağazada bulunan diğer müşteriler de olaya dahil oldu ve ortam daha da gerildi.

Mağazada İ***** isimli bir yöneticinin telefonda olduğunu, ayrıca iki personelden başı kapalı olan kadın çalışanın da bu süreçte bulunduğunu belirtmek isterim. Tüm bunlara ek olarak, çalışanlardan birinin kucağında köpek bulunuyordu ve bu köpeğin pijama ve diğer ürünlere sürtündüğünü gördüm. Hem hijyen açısından son derece rahatsız oldum hem de bu kadar saygısız bir tavırla karşılaştığım için kendimi mağdur hissediyorum.

Suwen’den talebim, öncelikle bu olayda yer alan personel hakkında gerekli disiplin süreçlerinin işletilmesi ve müşteriye karşı kullanılan üslubun kesinlikle kabul edilemez olduğunun çalışanlara açıkça belirtilmesidir. Ayrıca, değişim ve iade koşullarının alışveriş esnasında yanlış veya eksik aktarılmaması için kasanın önündeki boş alana, herkesin net bir şekilde görebileceği büyüklükte, açık ve anlaşılır bir şekilde geçerli değişim ve iade kurallarının yazılmasını istiyorum. Bunun yanı sıra mağazalarda hijyen gerçekten önemliyse, aşılı bile olsa hayvanların içeri alınmamasını, olası alerjik durumlar ve hijyen riski göz önünde bulundurularak bu konuda da gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Hayvan seven bir müşteri olarak, özellikle yiyecek satışı yapılan veya hijyenin kritik olduğu alanlarda bu kuralların daha hassas uygulanmasını şiddetle talep ediyorum.