Ürünün Değişimi Reddedildi Ve Mağaza Yetkilileri Uzun Süre Bekletildi Saygısız Davrandı

Cuma günü Ceylan Karavil AVM’deki Suwen mağazasından bir çamaşır ürünü satın aldım. Ürün henüz poşetinde duruyor, kesinlikle kullanılmadı. Ancak bugün, 6 Eylül’de saat 13.30’dan itibaren mağazaya gidip değişim talep ettiğimde, sadece “çamaşır olduğu için değişim yapılamıyor” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Hamile olmama rağmen beni müdürün gelmesi için mağazada çok uzun süre beklettiler. Çalışanlar müdür için sürekli yemekte olduğunu, bir saat sonra geleceğini, işi çıkmış olabileceğini söyleyip oyalar gibi davrandı ve iki saatten fazla beklemek zorunda kaldım. Bu süreçte hiçbir çözüm üretilmedi, aksine geçiştirilmiş hissettim.

Müdür nihayet mağazaya geldiğinde ise üslubu son derece ters ve kırıcıydı. Ne ürünün kullanılmadığını, poşetinde durduğunu ne de içinde bulunduğum durumu önemseyen bir yaklaşım sergilendi. Hem yanlış yönlendirilmiş olmam, hem de mağazada bu kadar süre bekletilmem, üstüne bir de saygısız bir üsluba maruz kalmam nedeniyle Suwen’den ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Kullanılmamış ve poşetinde duran bu ürünün değişiminin sağlanmasını ve Ceylan Karavil şubesindeki çalışanlar ile müdürün tutumunun incelenerek gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.