Suwen'den Kırılan Mayo İçin Aylardır Çözüm Ve Net Yanıt Alamıyorum

Suwen markasından yaklaşık 2 sezon önce Galataport mağazanızdan bir mayo satın aldım. Ürünü toplamda 20 kez bile giyemeden, ikinci sezonun ortasında mayonun üzerinde bulunan birleştirme aparatı kırıldı ve ürün tamamen kullanılamaz hale geldi.

Durumu birkaç farklı mağazanıza giderek anlattım, ancak inceleme süresinin dolduğu söylendi. Aparatı kendi imkanlarımla bulamayacağımı, mümkünse ücreti karşılığında bile olsa tamir edilip edilemeyeceğini sordum. Aynı talebimi ve durumu, markanızın Instagram hesabı üzerinden de ilettim.

19.09.2025 tarihinden beri defalarca hatırlatma mesajı göndermeme rağmen tarafıma net bir geri dönüş yapılmadı. 05.12.2025 tarihinde yalnızca konunun ilgili birimlere aktarıldığı yönünde bir mesaj aldım, fakat o tarihten sonra da somut bir çözüm sunulmadı. Mesajlarımın görülmesine rağmen çoğu zaman hiç yanıt alamıyor, yanıt geldiğinde ise “ilgili birime iletildi” şeklinde oyalayıcı ve geçiştiren cevaplarla karşılaşıyorum.

Kurumsal bir markadan, özellikle bu kadar basit bir tamir talebi konusunda aylarca muhatap bulamamak ve net bir cevap alamamak, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Ürünü satarken gösterilen ilginin, satış sonrası hizmette devam etmemesi müşteriyi mağdur ediyor.

Suwen sisteminizde V**** Ç**** adı ve 5078532010 numarasıyla kaydım bulunmaktadır. Kırılan mayomun öncelikle mümkünse ücretsiz olarak tamir edilmesini, bu mümkün değilse de ücretli olarak tamir imkanı sunulmasını ve tarafıma artık net bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım iletişim sorununun ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.