Suwen Mağazasında Saygısız Kasiyer Tutumu Ve Fatura Kesim Sorunu

18 Temmuz Cumartesi günü saat 16.30 civarında Muğla Rüyapark48 Outlet’teki Suwen mağazasında yaşadığım saygısız ve kırıcı tutumu paylaşmak istiyorum. Mağazada bikini altı ve üstü bakıyordum, birkaç ürün denedikten sonra toplamda en az 1.500 TL civarında bir alışveriş yapmaya niyetliydim.

Kasada kapalı H***** isimli çalışandan fatura rica ettiğimde, yüz ifadesiyle olumsuz bir tepki verdi ve “iade işlemleri sizi uğraştırır” gibi söylemlerle fatura kesmek istemedi. Ben önemli olmadığını, sadece faturamı istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla normal fiş ile işlem yapmak istedi. Ayrıca iade ve değişim hakkımın olmayacağını söyleyerek, sanki beni bu alışverişten vazgeçirmeye çalışır gibi konuştu. Ben iade veya değişim düşünmediğimi söylememe rağmen, yüz asarak ve isteksiz bir şekilde işleme devam etti.

Şirketimin limited şirket olduğunu, bu nedenle fatura için T.C. değil vergi numarası vermem gerektiğini söylediğimde ise ısrarla ters bir üslupla benden T.C. kimlik numaramı talep etti. Bu işlemi daha önce pek çok mağazada sorunsuz bir şekilde yaptığımı, T.C. verme zorunluluğum olmadığını söylememe rağmen tutumunu değiştirmedi. Son noktada artık dayanamayarak ürünleri kasada bırakıp mağazayı terk ettim. Çıkarken diğer çalışanların kendi aralarında gülüştüklerini görmek de yaşadığım saygısızlık hissini daha da artırdı.

Bu süreçte markanızın müşteri karşısında çalışanlarının tutumunu ve fatura konusunda izlenen uygulamaları değerlendirmenizi, gerekli görürseniz mağaza çalışanlarıyla ilgili iç denetim yapmanızı ve bu tarz kırıcı, küçümseyici yaklaşımların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını rica ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.