Suwen Mağazası Ayıplı Elbise İçin Yetersiz Değişim Ve Bozulmuş Tadilat Sürecindeki Tutarsızlık

Adana Suwen mağazasından 28.06.2026 tarihinde fatura numarası 1-r-7-24339477 olan alışverişimde beyaz bir elbise dahil olmak üzere 4 parça ürün satın aldım. Eve geldiğimde elbiseyi etiketi üzerindeyken denedim, beden sorunu olmadığı için düşük derecede yıkadım. Elbiseyi ilk kez giymek üzereyken, ilk bakışta fark edilmesi zor bir bölgede yırtık olduğunu gördüm ve iki gün içinde vakit kaybetmeden mağazaya başvurdum.

Ürün inceleme için İstanbul merkeze gönderildi. Ancak ayıplı ürünün değiştirilmesi gerekirken, yalnızca tadilat uygulanarak tarafıma teslim edilmek istendi. Yapılan tadilat sonrasında kumaşta belirgin bir büzüşme oluşmuştu ve ürün ilk halinden farklı, estetik açıdan rahatsız edici bir görünüme bürünmüştü. Mağaza ürünü tekrar merkeze gönderebileceğini söylerken, müşteri hizmetleri ikinci bir inceleme yapılamayacağını belirtti. Aynı konuda birbirinden farklı açıklamalar yapılması, sürecin ne kadar tutarsız yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Süreç boyunca bana “Etiketini de yırtmışsınız.” ve “Ürün paketliydi, kontrol etseydiniz.” şeklinde ifadeler kullanıldı. Satışa sunulan ürünlerin ayıplı olup olmadığını kontrol etmek tüketicinin değil, satıcının sorumluluğudur; yeni alınan bir üründe tüketiciden özellikle yırtık var mı diye detaylı inceleme yapmasının beklenmesi kabul edilebilir değildir. Yıllardır Suwen markasını tercih eden bir müşteri olarak, bu yaklaşım ve yaşadığım süreç beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Talebim farklı bir ürün verilmesi değil; satın aldığım elbisenin aynı model ve aynı bedeninin ayıpsız olanıyla değiştirilmesi ya da tadilat yapılacaksa ürünün orijinal görünümü bozulmadan, kumaşta büzüşme veya şekil bozukluğu oluşturmadan onarılmasıydı. Ayrıca Suwen’in kalite kontrol süreçlerinin ve Adana mağazası personelinin Tüketici Hakları'na yaklaşımının gözden geçirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.