İade Edilen Ürünün Ücreti Geri Ödenmedi Ve Finans Bölümünden Cevap Bekleniyor

Suwen’in internet sitesinden 6 Haziran 2026 tarihinde toplam tutarı daha yüksek olan bir alışveriş yaptım ve üç ürün satın aldım. Bu ürünlerden ikisini 13 Haziran 2026 tarihinde mağaza üzerinden iade ettim. İade ettiğim ürünlerden birinin ücreti kısa süre içinde hesabıma yansırken, diğer ürünün iadesi yapılmadı. Buna rağmen sistemde para iadesi yapılmış gibi görünüyor.

İadesi yapılmayan ürün için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, benden gider pusulası paylaşmam istendi, gerekli evrakları ilettim. Sonrasında ise bu ürün için 1.499,50 TL tutarında iadenin yapılacağı söylendi ve ödemeyi kredi kartı ile yaptığım halde, sistemsel bir sorun olduğu belirtilerek kredi kartıma iade edilemediği, bu nedenle IBAN bilgimi iletmem gerektiği ifade edildi. IBAN numaramı 26 Haziran 2026 tarihinde paylaştım. Buna rağmen 03 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, finans bölümünden hâlâ cevap alamadıkları söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Müşteri kodum 1-4-2531044’tür. Bir ürünün iadesi sorunsuz yapılmışken, diğer ürün için tüm evrakları ve IBAN bilgilerimi zamanında iletmeme rağmen halen ödeme almam mağduriyet oluşturmaktadır. Suwen’in gecikmiş olan iade tutarımı ivedilikle hesabıma yatırmasını ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.