Suwen Kısa Sürede Deforme Olan Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık beş ay önce İzmir Optimum AVM’deki Suwen mağazasından çeyiz ve bohça alışverişi için tek seferde 10.000 TL tutarında iç çamaşırı ve çeşitli ürünler satın aldım. Alışverişimi kasada telefon numaram üzerinden kayıtlı olarak gerçekleştirdim. Ancak aldığım sütyenlerin üç tanesinden ikisinde kısa süre içinde demirler çıktı, birinin de lastiği sökülmeye başladı. Ürünleri en fazla üç ay kadar kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu sorunların ortaya çıkması, ödediğim yüksek tutara rağmen ürün kalitesinin çok düşük olduğunu düşündürdü ve bu durum beni hem çok üzdü hem de ciddi bir hayal kırıklığına uğrattı.

İzmir’de ikamet etmediğim için ürünü aldığım İzmir Optimum mağazasına tekrar gitme imkanım bulunmuyor. Bu nedenle, şu an yaşadığım şehirde bulunan Aydın Söke Suwen mağazasından problemli sütyenlerimin değişiminin yapılmasını talep ediyorum. 10.000 TL’lik toplu alışveriş yaptığım ürünleri henüz altı ay bile doğru düzgün kullanamadan bu şekilde deformasyona uğraması, Suwen markasına olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ürünü alalı altı ay geçtiği gerekçesiyle değişim ya da inceleme yapılamayacağını söylediler. Oysa ürünleri alalı henüz beş ay olmuştu ve bu konuda gerekli ilginin gösterilmediğini, mağduriyetimin dikkate alınmadığını hissettim. Hem yaşamış olduğum kalite problemlerinin hem de yanlış bilgi verilerek taleplerimin reddedilmesinin giderilmesini, sorunlu sütyenlerimin Aydın Söke Suwen mağazasında değişiminin sağlanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin dikkate alınarak ürünlerimin incelenmesini, üretim hatası bulunanların değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.