Siparişimin Açıklama Olmadan İptali Ve Geri Ödeme Talebim

30.01.2026 tarihinde Suwen internet sitesinden 3 adet pijama takımı sipariş ettim. Siparişim uzun süre sistemde “bekliyor” olarak görününce müşteri temsilcisini aradım ve bana en geç 5 gün içinde kargoya verileceği söylendi. Buna güvenerek beklememe rağmen 03.02.2026 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan, tarafıma herhangi bir onay sorulmadan siparişim iptal edildi.

Sipariş numaram suw22984001107759 olup, 1.279,96 TL tutarındaki ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Hem ürünlerim iptal edildi hem de süreç boyunca bana herhangi bir açıklama yapılmadı, hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Üstelik sitenizde yer alan ve satıcının ürünü tedarik edememesi halinde tüketiciyi üç gün içinde kanuna uygun şekilde açıkça bilgilendirmesi ve sözlü/yazılı onayını alması gerektiğine dair sözleşme hükmüne de uyulmadı.

Bu durum üzerine iki kez e-posta göndermeme rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Markanıza güvenerek alışveriş yaptım ancak hem mağdur edildim hem de paramla rezil oldum. Siparişimin neden iptal edildiğinin açıklanmasını, sözleşmeye uygun şekilde tarafıma resmi bir yanıt verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.