Renk Gelmeyen Ürünlerde Slip Şartı Nedeniyle İade Reddi

03.06.2026 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Suwen mağazasından 4 al 3 öde kampanyası ile toplam 6.511 TL tutarında bra alışverişi yaptım. İstediğim renkler mağazada olmadığı için, bana geçici olarak siyah ürün vereceklerini, istediğim renkler mağazaya geldiğinde de değişim yapabileceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek ürünleri aldım.

22.06.2026 tarihinde mağazaya tekrar gittiğimde, istediğim renklerin hâlâ gelmediği söylendi. Bu durumda, istemediğim renklerde aldığım ürünler için iade talep ettiğimde, etiketleri üzerinde olan ve sırf değişim beklendiği için açılmamış ürünlerime iade yapılamayacağı, sadece değişim yapılabileceği ifade edildi. Ayrıca iade için fişimin yeterli olmadığı, slip de getirmem gerektiği söylendi. Fişimin olduğunu, daha önce hiçbir yerde slip istenmediğini belirtmeme rağmen iade talebim kabul edilmedi.

Mağazadaki müdürle yüz yüze görüştüğümde de aynı şekilde slip olmadan iade alamayacağını, renklerin ise hâlâ gelmediğini söyledi. Sonuç olarak, 4 al 3 öde kampanyası kapsamında istemediğim renklerde olan ürünlerle ortada kaldım.

Ben bu süreçte sadece bir ürünü kullandım, diğerlerinin etiketleri üzerinde ve kullanılmamış durumda. Kullanmış olduğum ürünün bedeli düşüldükten sonra, stokta hâlâ istediğim renkler yoksa, diğer kullanılmamış ürünlerin bedelinin iade edilmesini ve kartıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini esas alan, kampanya ve iade şartlarının açık ve tüketici lehine yorumlandığı bir çözüm bekliyorum.