Kısa Sürede Tüylenen Bikini Üstü İçin Değişim Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

Ağustos ayında Akasya AVM'deki mağazanızdan siyah Wire Colour Bralette bikini üstü satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra tüylenme problemi yaşadım. Bunun üzerine ürünü iki kez mağazanıza incelemeye gönderdim. Her iki incelemede de “üründe sorun yok” şeklinde geri dönüş yapıldı ve değişim talebim reddedildi.

Ancak üründe gözle görülür bir sorun varken, iki defa incelemeye göndermeme rağmen hiçbir sonuç alamadım. Her iki seferde de müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüm, fakat bana sürekli aynı şekilde “sorun yok” denildi. Garanti kapsamında olan ürünümde yaşadığım bu problem için aylardır uğraşıyorum ve artık mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Yaklaşık 700 TL ödediğim bu üründe yaşadığım sorun sadece bu bikini üstüne özgü. Başka bir ürününüzde benzer bir problem yaşamadım. Tek beklentim, bu bikini üstünün aynısıyla değiştirilmesi. Para iadesi bile talep etmedim, sadece değişim istiyorum. Genel merkezin bu kadar basit bir talebi neden bu kadar zorlaştırdığını anlamıyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Suwen Akasya AVM İstanbul mağazasından aldığım bikini üstünde, ürünü satın aldıktan sadece bir hafta sonra bir tarafında tüylenme problemi oluştu. Ürünü çok kısa süre ve az sayıda kullanmama rağmen bu sorun ortaya çıktı. Ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderdim; ancak iki kez yapılan inceleme sonucunda değişim talebim reddedildi ve üründe sorun bulunmadığı belirtildi.

Şikayetvar üzerinden başvurum sonrası tekrar arandım, fakat sonuç yine değişmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına ve kısa sürede bu şekilde deforme olmasına rağmen yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Ürünün aynısı ile değişim talebim bulunmaktadır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.