Helena Gel Padded Bra’da Tüylenme Sorunu Ve Mağazanın Kullanıcı Hatası İddiası

17.09.2026 tarihinde Suwen Balıkesir Edremit Novada şubesinden “Helena gel padded bra” modelinden aynı ürün olmak üzere iki adet, ayrıca farklı bir model daha alarak toplam üç sütyen satın aldım. Eve geldiğimde aynı model aldığım sütyenlerden birinin kumaşında bariz tüylenme olduğunu fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, etiketi üzerinde şekilde sakladım ve ancak 10 gün sonra mağazaya götürebildim.

27.09.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek üzere mağazaya teslim ettim. Diğer aynı ürünü aktif olarak kullanmama rağmen hiçbir sorun yaşamazken, hiç kullanılmamış üründe tüylenme olmasına rağmen 01.10.2026 tarihinde tarafıma inceleme sonucu “kullanıcı hatası” olarak bildirildi. Kullanılmamış, etiketi üzerinde olan ve sorunu teslim anında mağaza personeline de belirttiğimiz bir ürün için kullanıcı hatası denmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Mağaza sonrasında Genel Müdürlüğü de aradığımda yine aynı şekilde “tüketici hatası” olduğu, bu nedenle işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün üretim ya da kalite kaynaklı bir sorun olduğuna inandığım için bu değerlendirmeyi adil bulmuyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sütyen için değişim ya da ücret iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağımı, sürecin resmi olarak takibini sürdüreceğimi bildiriyor, şikayetimin yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.