Defolu Pijama İçin Uzun İnceleme Süreci Ve Umursamaz Mağaza Tutumu

İstanbul Esenyurt Torium AVM’deki Suwen mağazasından 09.09.2026 tarihinde satın aldığım pijamada, ürünü aldıktan kısa süre sonra defolu olduğunu fark ettim. Ürün sıfır, hiç kullanılmamış ve sadece iki gün sonrasında mağazaya geri götürdüm.

Mağazaya gittiğimde ürünün defolu olduğunu kabul etmelerine rağmen, bir ay inceleme süreci başlatacaklarını, sonuç olumlu olursa yalnızca değişim yapabileceklerini, olumsuz olursa ürünü aynen tarafıma iade edeceklerini söylediler. Ben ise ya ürün bedelinin iadesini ya da aynı ürünle sorunsuz bir şekilde değişim yapılmasını talep ettim.

Sıfır, kullanımdan hemen sonra defolu tespit edilen bir ürün için bu kadar zorlu bir sürecin yürütülmesi ve mağaza çalışanlarının üslubu beni oldukça rahatsız etti. Şikayet edeceğimi söylediğimde “Şikayet edin, umurumuzda değil” şeklinde bir karşılık almam, markanın müşteri memnuniyetine bakışını gösteren olumsuz bir durum oldu.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, defolu ürün için iade ya da sorunsuz bir ürünle değişim işleminin hızlı ve müşteri odaklı bir şekilde yapılmasını talep ediyorum.