Suvmarket Kusurlu Araç Satılması

Müşterimiz, araçtaki arıza sebebiyle firmamıza yasal iade süreci (7gün) içinde başvurmuştur. Müşteri, kendi yasal hakkı olan 7 günlük koşulsuz iade garantisi veya onarım garantisi seçeneklerinden, aracını iade etme talebiyle alakalı bir beyanda bulunmayarak onarım konusunda destek istemiştir. Firma olarak sattığımız ürünün arkasında durmuş ve araca müşteri memnuniyeti kapsamında tüm onarım işlemini eksiksiz yaparak ve müşterinin kullanımına hazır hale getirdik. Müşteri aracı bize teslim etmeden ve onarım süreci başlamadan önce kendisine, vereceğimiz destek konusunda tüm koşullarımız, kapsamımız ve ortalama onarım süresi bilgisi verilmiştir ve müşterimiz bunları bilerek iade sürecini değil onarım desteğini kabul etmiştir. İşlem, müşterinin beyan ettiği gibi 1 ay sürmemiştir. Müşteri aracı 13.10.2023 cuma günü bırakmıştır ve 08.11.2023 tarihinde kullanıma hazır halde teslim almıştır.

-müşterimiz gereken evrakı talep ettiğinde, işlemin kendi servisimizde yapılmadığı için bir evrak veremeyeceğimizi ancak işlem yapılan servisten iş emri açılışını gönderebileceğimizi belirttik. nitekim kendisine işlem başlamadan aracın bilgilerinin yazılı olduğu teslim evrakı olarak kabul edebileceği iş emri gönderildi -müşterimiz, tamirat süresi hakkında bilgi verildiğinde herhangi bir iade talebi olmadı. Tamirat desteğini kabul etti. işlem sırasında bu talebi dile getirdiğinde, teklifi değerlendirebileceğimizi söyledik. Keza müşterimiz, araç teslimata hazır hale getirildikten ve tüm onarım işlemi bittikten sonra bu teklifi net şekilde sundu. Bizde koşulsuz şartsız yasal iade süreci tamamlandığı için aracı, satın aldığı tutardan iade alamayacağımızı, piyasa şartlarına göre araca teklif verip takas olarak değerlendireceğimizi söyledik. Ancak müşterimiz bu durumu kabul etmedi. ''satın aldığımız tutarda değerlendirilmeyeceksek takas teklifine gerek yok'' ifadesinde bulundu. Kurumsal bir firma olarak müşterimize satın aldığı tutardan, sadece İade süresi (7 gün) içerisinde destek olunabilir. -Müşterimiz, aracı tekleme şikayetiyle bize getirdi. yapılan kontroller sonucu motor revizyonuna karar verildi. İşlem başlamadan önce müşteriye bu konu hakkında bilgi verildi. Yapılan tüm parça değişimleri ve işçiliklerin yer aldığı döküm de kendisine teslim edildi. Müşterinin beyan ettiği gibi konuşulan arızadan farklı bir arıza tespit edilmedi. Bir kopyasını müşteriye de verdiğimiz belge de belirtilen gibi, yapılan tüm işlem motor revizyonu, revizyon kapsamında olması gereken parça değişimi, işçilik ve müşterinin tekleme ile şikayetine istinaden yapılan işlemlerdir. -Müşterimize şikayet ile ilgili yapılan ilk görüşmede 2011 model bir araç için verebileceğimiz desteği anlattık. Müşterimiz bunlardan haberdar olarak aracını onarım için bize teslim etti. işlem süresinin tespitten önce belli olamayacağını her defasında belirttik. Ayrıca işlem sırasında testlerden olumlu bir dönüş alıncaya kadar net gün ve saati vermemizin doğru olamayacağını yineledik. Müşteriye teslimat için öncesinde net bir tarih verilmediği gibi İşlem öncesi de minimum 15- 20 günden önce işlemin olmayacağını en başında belirtildi ve araç 24 iş günü içerisinde müşteriye teslim edildi. Neticede, kurumsal bir firma olarak, araçta çıkan kusurun arkasında durularak müşteri memnuniyeti adına gereken tüm işlemler yapılmıştır. İşlem boyunca müşterimiz sık aralıklarla süreç hakkında bilgilendirilmiştir. İşlem başında belirtilen ve anlaşılan prosedürün dışına çıkılmamıştır. Müşterimiz, işlem bittikten ve araç hazır hale getirildikten sonra iade talebini net olarak ilk kez dile getirmesine rağmen, aracını almayacağımızı değil, sadece yasal iade süresi dolduğu için dilerse takas olarak değerlendirebileceğimizi ilettik. Müşterimiz kabul etmedi. Müşterimiz ilgi ve alakamız için teşekkür ederek servisten ayrıldı teşekkürler