to read complaints and reviews, or file yours.Suvmarket İn Araç Satışındaki Yanlış Beyanı
Suvmarket Koşuyolu şubesinden 31 Ocak 2024 tarihinde 2015 model BMW 318i araç satın aldım. Araç almadan önce gösterilen ekspertiz raporunda motor ve şanzımanın iyi olduğu bilgisi verildi. Bu kurumsal bilgiye güvenerek satın almaya karar verdim. Ekspertiz raporunda sadece kaporta kısmında bazı deformasyonlar olduğu belirtildi. Araç dördüncü gün sonunda tuhaf sesler çıkarmaya başlayınca, satış danışmanı T.B. beye durumu anlattık ve video kaydını kendisine ilettik. Servise getirmemizi söyledi. Servisten 8 Şubat 2024 tarihinde aracı aldık. Hafta sonları sadece kısa mesafelerde şehir içinde kullandık. 11 Nisan 2024 tarihinde Tekirdağ'a kadar gittik ve toplamda 220 km yol yaptık. Ertesi gün aracı çalıştırdığımızda 'motor tahrik uyarısı' vererek çalışmaz hale geldi ve mecburen aracı çekici ile 15 Nisan 2024 tarihinde servise bıraktık. Serviste yapılan incelemeler sonucunda motorun sorunlu olduğu ve bazı parçaların değişmesi gerektiği söylendi. Arızalardan ötürü yüksek bir masraf çıkarıldı ve aracımız 25 gündür serviste bekliyor. Satın aldığımız firma Suvmarket yetkilileri ile irtibata geçtiğimizde A.H. hanım, hoş olmayan bir üslupla bize, 8 yıllık bir araç aldığımızı ve kendilerinin bu durumdan sorumlu tutulamayacaklarını söyledi. Ayrıca 5000 km garantisi olmadığını ve 90 günlük zaman aşımının olduğunu ifade ederek konuyu kapattı. Günün sonunda, böyle bir firma güvencesinin olmadığını gördük. Aldığımız günün dördüncü gününde tuhaf sesler çıkaran aracın, kendi servisinizde iken müşteri memnuniyeti açısından neden iade alınmadığını sormak istiyorum. Suvmarket'ten A.H. hanım, aracın 4 gün sonra servise motor arızası için gelmediğini belirtiyor. Ancak satış sırasında T.B. bey, servisin araçla ilgili yaptığı motor üst kapak deformasyonu değişimi ve müşterinin tespit ettiği seslerin giderildiğini belirtmiş. Aldığımız günden beri toplam sadece 600 km yapmış olduğumuz bir aracın hasarlarından kurtulamadık. Satış işlemi gerçekleşene kadar kurumsal olduğunu iddia eden bu firmalar, satış sonrası meydana gelen olumsuzluklarda ne kadar kurumsallıktan uzak, basit bir satıcı kimliğine büründüklerini göstererek müşterilerini mağdur etmektedirler. Eğer sokağa atılacak paranız varsa bu firmadan alışveriş yapabilirsiniz. Firma ile ilgili tüm yazışmalar ve ekspertiz raporları elimizde bulunmaktadır. Kanuni haklarımızı sonuna kadar aramaya devam edeceğiz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemeye alındığını ve sizinle en kısa sürede iletişime geçileceğini iletmek isteriz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaçlarınızda size destek vermekten memnuniyet duyarız. Suvmarket Müşteri Hizmetleri
Markadan herhangi bir dönüş sağlanmadı, tarafımıza
Değerli Müşterimiz, Suvmarket Koşuyolu şubemizden aracınızı alırken ve sonrasında 7 gün 1000 km koşulsuz iade hakkınız, TSE onaylı ekspertiz raporunuz sizlere tarafımızca sunulmaktadır. Almış olduğunuz aracın; satıcı sorumluluğundaki garanti kapsamı şartları aracı alım sürecinde ve sonrasında sizlere detaylı olarak beyan edilmiştir. ''(MADDE 16 – (1) İkinci el otomobil ve arazi taşıtının satışında aşağıdaki parça, durum, işlem ve arızalar garanti kapsamı dışındadır: a) Model yılına göre sekiz yaşın veya yüz altmış bin kilometrenin üzerindeki taşıtlar)'' Sizlere süreç içinde beyan ettiğimiz üzere, aracınızın 9 yaşında olması ve araç alımınızdan 98 gün sonra (satış tarihinden itibaren üç ay veya beş bin kilometre işletmenin garantisi altındadır) aracınızda kullanımınıza bağlı oluşmuş ya da oluşabilecek problemlerin alıcı sorumluluğunda olduğunu tekrardan iletmek isteriz. Sizlere daha önceki araç satışlarımızda olduğu gibi müşteri memnuniyeti odaklı yaklaşımımız her zaman devam etmektedir. Saygılarımızla,
