Ücretsiz Tadilat Sözüyle Yanıltılan Süvari Giyim Mağazası

Uşak Festiva AVM’de bulunan Süvari Giyim mağazasından almış olduğum takım elbisenin ceketinde ve paçasında tadilat yapılacaktı. Mağaza çalışanları, anlaşmalı terzileri olduğunu ve bu işlemler için kesinlikle hiçbir ücret talep edilmeyeceğini açıkça ifade ettiler. Benim kendi terzim olmasına rağmen, markanın yönlendirmesine ve verdiği bilgiye güvenerek ürünü belirtilen terziye götürdüm.

Terzi ise tadilat için 500 TL ücret talep edeceğini söyledi. Bunun üzerine tekrar Süvari Festiva şubesine gidip durumu anlattığımda, bu terziyle aslında anlaşmaları olmadığını, istersem 500 TL’nin sadece paça kısmına denk gelen yarı tutarını karşılayabileceklerini belirttiler. Daha sonra genel müdürlük ile görüştüğümde ise paça kısmının zaten ücretsiz tadilat kapsamında olduğunu öğrendim. Yani şube hem en başta beni yanlış yönlendirmiş, hem de sonrasında zaten ücretsiz olan bir işlemi sanki bana lütuf gibi indirim yapılıyormuş göstererek güvenimi açıkça suistimal etmiştir.

Bu tutumu kabul etmiyorum. Bir markanın müşterisini bu şekilde yanlış bilgilendirmesi ve şeffaf olmayan bir yaklaşımla süreci yönetmesi benim için son derece rahatsız edici ve güven kırıcıdır. Bu süreçten sonra ne kendim bu markadan alışveriş yapacağım ne de çevremdeki hiç kimseyi alışveriş için bu markaya yönlendireceğim.

Uşak Festiva şubesindeki çalışanların verdikleri yanlış bilgilerin ve bu yanıltıcı yaklaşımın ciddiyetle incelenmesini, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve başka müşterilerin aynı şekilde yanıltılmaması için acilen önlem alınmasını talep ediyorum.