Süvari Mağazasında Uzun Süreli İlgisizlik Ve Ücret İadesi Talebi

18.03.2026 tarihinde Bafra Norapark Süvari mağazasından iki adet gömlek satın aldım. Daha sonra bu gömleklerden birini Samsun Piazza Süvari mağazasında kumaş pantolon ile değiştirdim. Değişim yaptığım bu pantolonun paça boyu için ürünü Samsun Piazza mağazasında terziye gönderdiler. Pantolon mağazaya geldiğinde paça kısımlarının dikişleri dışarıda kalacak şekilde, son derece özensiz bir şekilde teslim edildiği için ürünü kabul etmedim. Bana eski sezon olduğu, şu an ellerinde bulunmadığı, farklı bir mağazadan geleceği ve pazartesi kargoya verileceği söylendi. 7 gün boyunca ne arayan ne soran oldu. Mağazaya gittiğimde ürünün hiç gönderilmediğini, pantolonun banko arkasında beklediğini gördüm ve bana hiçbir şekilde “ürününüz gelmedi, gelin başka ürün bakalım” denilmedi.

Bu durum üzerine aynı mağazada farklı bir pantolon aldık, paça için yine terziye gönderildi. Pantolon geniş olmasına rağmen daha 1 saat içinde ağ kısmından itibaren dikişleri söküldü. Ürünü geri götürdüğümde “müdürümüz yok, şu gün gelin, ekranda gözükmüyor” denildi. Bize ikinci pantolonu veren danışmanın ürünü sisteme girmediği, bu yüzden ne değişim yapabildikleri ne de ücret iadesi verebildikleri söylendi. Yaklaşık 3 haftadır Samsun Piazza mağazasına defalarca gitmeme rağmen, ortada ne muhatap olan bir yetkili var ne de üretilmiş somut bir çözüm.

Her defasında “müdür şu gün burada, o gün gelin” denilerek oyalandım. Haftalardır yaşadığım mağduriyete rağmen müdür geldiğinde ürünü kontrol etmesi gerektiği, sonrasında ürünü gönderilmesi gerektiği söyleniyor. Benim bu ürüne gerçekten ihtiyacım vardı ve bu kadar uzun süre beklemek zorunda bırakılmam, hiçbir sorumluluk alınmaması ve ilgisizlik kabul edilebilir değil. Paranla nasıl mağdur olunur, bunu birebir yaşamış oldum ve Süvari’den alışveriş yaptığım için büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Yaşadığım bu süreç sonunda, sorunlu pantolon nedeniyle hem zaman hem mağduriyet yaşadığım için, Samsun Piazza Süvari mağazasında gömleği değiştirerek aldığım bu pantolona ilişkin ödediğim tutarın koşulsuz olarak tarafıma ücret iadesi şeklinde geri ödenmesini talep ediyorum.