Yanlış Beden Gönderimi, Özürsüz Tutum Ve Geciken İade

Suud Collection’dan yaklaşık iki hafta önce online olarak 2000 TL tutarında bir kürk satın aldım. Elbette online alışverişte zaman zaman böyle hatalar yaşanabilir, bunun olabileceğini anlayışla karşılayabilirim; ancak bir markanın asıl farkı, böyle durumlarda müşterisine karşı sergilediği tavır ve tutumdur, Suud Collection’ın yaklaşımı ise ne yazık ki bu şekilde olmamıştır. Tarafıma yanlış beden ürün gönderildi.

Durumu fark eder etmez firma ile iletişime geçip hata nedeniyle iade/değişim talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir özür dilenmedi ve yaşanan hata için bir telafi sunulmadı, yalnızca normal iade prosedürünün uygulanacağı söylendi. Oysa yanlış beden gönderilmesi tamamen firmanın hatasıdır.

Ürünü iadeyi beklemeden yeniden almayı düşündüğümde, ürünü ilk olarak indirimli aldığım için bu sefer fiyatın yükseldiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar firmaya yazıp fiyat farkını ilettiğimde, bana verilen cevap yalnızca “fark varsa kod verebiliriz” şeklinde oldu. Hatanın kendilerinden kaynaklanmasına rağmen, her detayı tek tek benim açıklamam beklendi, hiçbir aşamada inisiyatif alınıp beni yormayacak, mağdur etmeyecek bir çözüm üretilmedi.

Ürünümün iadesini göndermemin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen para iadem hâlâ yapılmadı. Yaşanan bu süreç nedeniyle ürüne olan isteğim de kalmadı ve ürünü tekrar almak gibi bir düşüncem yok. Sonuç olarak yanlış ürün gönderilmesiyle başlayan süreçte tamamen mağdur edildim, hiçbir şekilde hata kabulü ve özür ile karşılaşmadım.

Hem yanlış ürün gönderilmesinin sorumluluğunun kabul edilmesini, tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini, yaşanan mağduriyetin dikkate alınmasını ve en önemlisi ürün bedelimin herhangi bir kesinti olmaksızın, eksiksiz ve gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.