to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişimde Ücret İadesi Belirsizliği Ve Mağduriyet
26 Ağustos'ta Sutore üzerinden #461919 numaralı aksesuar siparişimi verdim. Kişisel sebeplerden dolayı ürünü almaktan vazgeçtim ve ayrıca teslimat süresinin de çok uzun olması nedeniyle siparişimi iptal etmek istedim. 11.674 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim.
Siparişimi iptal etmek için hem e-posta yoluyla hem de Instagram üzerinden Sutore ile iletişime geçtim. Instagram üzerinden siparişimin iptal edildiği belirtildi; ancak, sistemde sipariş detaylarında hâlâ "satıcı onayı bekleniyor" ifadesi yer alıyor ve iptal edildiğine dair herhangi bir bilgi bulunmuyor. Ayrıca, Sutore'nin sitesinde yer alan iptal ve iade bilgilerinde, satıcı onayında olan siparişlerin iptal edilmesi durumunda aynı gün içerisinde ücret iadesi yapılacağı belirtiliyor. Fakat şu ana kadar herhangi bir ücret iadesi gerçekleşmedi.
Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini, siparişimin sistemde de iptal edildiğinin görünmesini ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Ağustos tarihinde Sutore internet sitesinden #461919 numaralı aksesuar siparişimi verdim. Ancak siparişimi iptal etmek istediğim için dün ve bugün olmak üzere iki kez iptal talebimi ilettim. Sutore'nin internet sitesinde, satıcı onayında olan siparişlerin iptal edilmesi durumunda “aynı gün” içerisinde ücret iadesi yapılacağı açıkça belirtiliyor. Benim siparişim de satıcı onayı bekleyen bir siparişti.
Dün Instagram üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, iptal işleminin yapılacağı söylendi fakat herhangi bir işlem gerçekleşmedi. Bugün tekrar iletişime geçtiğimde ise saat 13:22’de ücret iademin gün içinde yapılacağı belirtildi, ancak halen ücret iadesi yapılmadı.
Siparişimi kredi kartı ile 11.674 TL olarak ödedim. Yasal haklarım gereği ücret iademin bugün içinde gerçekleştirilmesini talep ediyorum; aksi halde hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz, gerekli incelemeleri yapıyoruz. Taleplerinizle ilgili olarak iletişim kanallarımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Sevgiler, sutore Müşteri İlişkileri
