Sutore isimli firmanın kendi internet sitesi üzerinden 6 Mart tarihinde bir adet çanta siparişi verdim. Ödemeyi banka kartımla toplam 10.500 TL olarak gerçekleştirdim. Ancak siparişim yaklaşık 1 ay boyunca hiç gönderilmedi ve bu süre boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ürünün akıbetini öğrenmek için benim firmayla iletişime geçmem üzerine, “satıcıya ulaşılamadığı” gibi sorumluluktan kaçan, ciddiyetsiz açıklamalar yapıldı. Siparişi yerine getirmek yerine benden alternatif ürün seçmem istendi, çeşitli indirim teklifleri ile süreç adeta geçiştirilmeye çalışıldı. Bu yaklaşımın, tüketiciyi oyalamaya ve yükümlülüklerden kaçınmaya yönelik kötü niyetli bir tutum olduğunu düşünüyorum.
27 Mart tarihinde ürün zaten gönderilmediği için sipariş iptali talep ettim. Buna rağmen iptal/iade talebimin onaylanması dahi birkaç gün geciktirildi. Nihayetinde “ödemeniz hemen yapılacak” denilmesine karşın, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir iade gerçekleşmedi. Bankamla yaptığım görüşmede de su637057 numaralı siparişe ilişkin herhangi bir iade işlemi başlatılmadığı açıkça teyit edildi.
Firmaya ulaşmak neredeyse imkansız durumdadır. Telefonlara bakılmamakta, müşteri hizmetleri fiilen işlevsiz kalmakta, süreç tamamen başıboş bırakılmaktadır. Bu yaşadıklarım, basit bir gecikmenin ötesinde, tüketiciyi mağdur eden, ticari güveni zedeleyen ve kötü niyetli bir ticari yaklaşımın göstergesi niteliğindedir.
Söz konusu firmanın siparişleri yerine getirmemesi, iptal/iade sürecini kasıtlı olarak geciktirmesi ve iletişim kanallarını kapalı tutması, ticari hayat açısından ciddi bir güvensizlik oluşturmakta ve tüketiciler açısından risk teşkil etmektedir.
10.500 TL tutarındaki ödemenin derhal ve eksiksiz şekilde banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar