On Cloud Ayakkabısı Siparişimin İptali Ve Ücret İadesi Talebi

Sutore.com sitesini bazı influencerların paylaşımlarından ve daha önce sipariş vermiş arkadaşlarımın yorumlarından görerek güvenip tercih ettim. 15.01.2026 tarihinde arkadaşımın doğum günü için On Cloud marka bir ayakkabıyı 18.597 TL tutarında, #568316 numaralı sipariş ile satın aldım. Tarafıma gönderilen mailde ürünün 5–6 iş günü içerisinde teslim edileceği belirtilmişti.

Bir hafta geçmesine rağmen kargom gelmeyince siteye girip kontrol ettiğimde teslimat tarihinin 1 Şubat olarak güncellendiğini gördüm. 27.01.2026 tarihinde tekrar kontrol ettiğimde ise siparişin hâlâ “satıcı tarafından bekleniyor” durumda olduğunu, kargoya bile verilmediğini fark ettim. Bunun üzerine sitede yer alan iletişim numarasını aradım ancak numaranın kullanılmadığını gördüm. Ardından WhatsApp hattından yazdım; önce sipariş iptalimi kabul etmediler, bir gün sonra ise iptal edildiğini ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler.

30.01.2026 tarihinde sisteme tekrar girdiğimde siparişin iptal edilmediğini, aksine teslim tarihinin bu kez 15 Şubat olarak değiştirildiğini gördüm. O günden beri defalarca yazmama rağmen mesajlarıma doğru düzgün cevap verilmiyor, sadece “ilettik” denilmekle yetiniliyor, ısrar edince ise artık dönüş bile yapılmıyor. Şu anda ne param ortada ne de siparişim iptal edilmiş durumda, sistemde iptal bilgisi bile görünmüyor.

Kredi kartıyla ödediğim 18.597 TL tutarındaki bu siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz ve ivedi bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda en kısa sürede Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.