to read complaints and reviews, or file yours.Kadayıf Ağırlığı Yanlış Ölçüldü, Kasa Personelinin Kaba Tutumu
Kocaeli Başiskele Vezirçifliği’indeki Sütlüce Kadayıf şubesinden her zaman aldığım miktarda soğuk kadayıf satın aldım, ancak bu sefer ödediğim tutarın fazla olduğunu fark ettim. Ürünün ağırlığını sorup dükkandan ayrıldıktan sonra içime şüphe düştüğü için farklı bir markette aynı ürünü yeniden tarttırdım ve arada fark olduğunu gördüm.
Bunun üzerine tekrar ürünü aldığım yere giderek durumu izah ettim, onlar da gerçekten bir yanlışlık olduğunu fark edip ürünün iadesini sağladılar. Ancak kasada çalışan personelin tavırları, konuşma üslubu ve davranışı sanki hakkım olmayan bir şeyi talep ediyormuşum hissi verdi ve bu durumdan son derece rahatsız oldum. Firma sahibi özür diledi fakat yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle oradan yaptığım bu alışverişin benim için son alışveriş olduğunu belirtmek istiyorum.
Bu yaşananları, özellikle personelin müşteriyle olan iletişim şeklinin düzeltilmesi ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için yayımlanması adına paylaşıyorum.
Merhabalar Emre Bey Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başiskele Vezirçiftliği şubemizde yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün tartımı ve ücretlendirme sürecinde yaşanan hatanın fark edilerek tarafınıza iade işleminin gerçekleştirilmiş olması önemli olmakla birlikte, bu tür bir durumun hiç yaşanmaması gerektiğinin bilincindeyiz. Konu tarafımızca incelenmiş olup, ilgili şubemizde gerekli kontroller sağlanmış ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli aksiyonlar alınmıştır. Bununla birlikte, süreç esnasında personelimizin sergilediği tutum ve iletişim şeklinin kurumumuz hizmet anlayışıyla örtüşmediğini özellikle belirtmek isteriz. Misafirlerimize karşı her zaman saygılı, çözüm odaklı ve yapıcı bir yaklaşım sergilenmesi gerektiği konusunda ilgili ekip gerekli şekilde uyarılmış ve bilgilendirilmiştir. Geri bildiriminiz bizim için son derece kıymetlidir. Hizmet kalitemizi geliştirmek adına çalışmalarımıza titizlikle devam etmekteyiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz.
