Emirgan Sütiş Çengelköy’de Dışarıdan Pasta Kabul Edilmemesi Ve Rezervasyon Çelişkisi

Ramazan ayında arkadaşımın doğum günü için 14 Mart Cumartesi saat 18.00’te Emirgan Sütiş Çengelköy şubesine rezervasyon yaptırmak istedim. İki temel kriterim vardı; dışarıdan pasta kabul edilmesi ve iftar harici saatler için rezervasyon alınması. Bunun için doğum gününden bir hafta önce şubeyi aradım, telefonda genç bir erkek çalışan dışarıdan pasta kabul ettiklerini ve iftar dışında rezervasyon alabildiklerini söyleyince bu bilgiye güvenerek rezervasyonumu Delal ismi ve 0545 … 55 numarasıyla yaptırdım.

Rezervasyondan bir gün önce, masa değişikliği talebiyle tekrar aradığımda ise bu kez rezervasyonumun sistemde göründüğünü, numaramın son dört hanesini okuyup onayladıktan sonra söylediler; ancak buna rağmen böyle bir rezervasyonun normalde yapılamayacağını, kimin bu bilgiyi verdiğini bilmediklerini ifade ettiler. Ben pastayı çoktan yaptırmış olduğum için özellikle, pasta kabul edilmeyecekse neden rezervasyon yapayım, en başta olmaz deseydiniz başka bir yer ayarlardım diye belirttim. Şefle görüşüp dönüş yapacaklarını söylemelerine rağmen kimse beni tekrar aramadı.

9 Mart’ta genç bir erkek çalışanla konuşup olumlu yanıt almama rağmen, 13 Mart’ta daha yaşça büyük bir erkek çalışan “mümkün değil” diyerek tamamen tersini söyledi. Ardından bir kadın çalışan arayıp rezervasyonu kimin aldığını sordu, “normal gelin, yer olur” dedi; ancak dışarıdan pasta almadıklarını öğrenince risk almak istemediğim için gitmem de zaten imkansız hâle geldi. Doğum günü 14 Mart’taydı ve bu çelişkili ve yanlış yönlendirmeler nedeniyle son dakikada başka bir mekan da bulamadım; yaşadığım mağduriyet nedeniyle arkadaşımın doğum günü planı tamamen bozuldu.

Emirgan Sütiş Çengelköy şubesinin müşterileri bu şekilde yanlış bilgilendirerek mağdur etmesini ve rezervasyon sürecindeki tutarsız, ilgisiz yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. İnsanların aynı mağduriyeti yaşamaması için bu yaşadıklarımın dikkate alınmasını, ayrıca yaşadığım bu sıkıntının telafisi niteliğinde bir jest ya da uygun bir karşılamayla tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.