Rezervasyon Şartı Değişikliği İçin Kapora Talebi Ve Kaba Personel

3 Mart 2026 tarihi için Emirgan Sütiş Eyüpsultan şubesinden iftar rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon sırasında kesinlikle kapora talebinden bahsedilmedi. Ancak daha sonra tarih değişikliği yapmak istediğimde, bir anda kapora istediler ve bu şart sanki en baştan söylenmiş gibi davrandılar.

Telefonla görüştüğüm ve adını “Tülin” olarak belirten görevli son derece ukala, sinir bozucu ve saygısız bir üslupla konuştu. Karşısındakini dinlemeyen, açıklama yapmaya fırsat vermeyen bir tavırla iletişim kurdu. Müşteriyle iletişim tarzları tamamen keyfi, saygıdan uzak ve sorun çözmekten çok daha fazla sorun çıkaran bir yapıdaydı. Rezervasyon sırasında belirtilmeyen şartlar sonradan öne sürülerek müşteriler zor durumda bırakılabiliyor.

Ayrıca çağrı merkezine ulaşmak da mümkün değil, herhangi bir şikayetiniz olduğunda karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Google puanları da zaten Emirgan Sütiş gibi köklü bir kurumun Eyüpsultan şubesinde nasıl bir seviyeye geldiğini açıkça gösteriyor.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, bu şubeye gitmeyi düşünenlerin kapora dayatması ve kaba personel riski olduğunu bilmesini istiyorum ve kurumun özellikle personel tutumu ile rezervasyon şartları konusunda acil olarak düzenleme yapmasını bekliyorum.