Fazla Tahsil Edilen 40 TL Ve Saygısız Müşteri Yaklaşımı

24.03.2026 tarihinde Sütçüoğulları’nın Kadıköy şubesinden 2 adet beyaz profiterollü muhallebi, 1 adet Dubaili muhallebi ve 1 orta şekerli kahve aldım. Yaptığım hesaplamaya göre ödemenin yaklaşık 650 TL tutması gerekirken, pos cihazından 690 TL çekildi ve benden açıkça 40 TL fazla tahsilat yapıldı. İşlem tarihi olarak banka ekstremde 24.03.2026 tarihi yansıdı.

Bu durumu fark edince, 26.03.2026 günü saat 17.30 civarında banka ekstresiyle birlikte bizzat aynı şubeye giderek konuyu anlattım. Fazladan alınan 40 TL’nin, o anda alacağım yeni üründen düşülmesini talep ettim. Buna rağmen çalışanların bana “kamera kayıtlarına bakacağız” ve “kameralara bakalım, ne yediniz görelim” şeklinde konuşması, banka ekstresini göstermeme rağmen 40 TL için sanki yalan söylüyormuşum gibi sorgulayıcı bir tavır takınmaları kabul edilemez bir saygısızlıktır.

Hem fazla tahsilat yapılması hem de bu kadar basit bir konuda müşterisine güvenmeyen, özür dilemek yerine işi yokuşa süren bu yaklaşım, işletmenin müşteri memnuniyetine bakışını açıkça göstermektedir. 690 TL ödeyen bir müşteriyi 40 TL için şüpheli duruma düşürmek, hem müşteriyle adeta dalga geçmek hem de kurum adına büyük bir ayıptır.

Fazladan tahsil edilen 40 TL’nin tarafıma derhal iadesini ve yaşadığım bu saygısız, şüpheci tavır nedeniyle firma tarafından açık ve net bir özür talep ediyorum.