Sütaş Mağaza Ziyaretlerinde Yanıtsızlık Ve Sipariş Sorunu

Sütaş ile uzun zamandır çalışan bir mini market işletmesi olarak yaklaşık iki haftadır ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Bölgemizden sorumlu saha personeli iş yerimize gelip sipariş almıyor, defalarca aramamıza rağmen telefonlarımıza yanıt vermiyor. Mesajla “1 saate geliyorum” denilmesine rağmen günlerce gelen olmuyor ve biz bu süreçte ürün satışı yapamıyor, müşterilerimizi eli boş göndermek zorunda kalıyoruz.

Yaşadığımız sorunu çözmek için Sütaş çağrı merkezini birkaç defa aradım. Bu görüşmeler sonucunda bölge müdürü olduğunu belirten M****** Bey tarafıma ulaştı ve ertesi gün mutlaka bir personel yönlendireceğini söyledi. Ancak belirtilen gün yine kimse gelmedi. Tekrar M****** Bey’i aramama rağmen bu kez kendisine de ulaşamadım ve sonrasında herhangi bir geri dönüş de almadım.

Bugün ise aynı bölgede, iş yerimize yaklaşık 100 metre mesafede bulunan iki iş yerine Sütaş personelinin gelip hizmet verdiğini, buna rağmen bizim iş yerimize yine uğramadıklarını bizzat gördük. Gidip neden gelmediklerini sorduğumuzda “sırasıyla geliyoruz” gibi akla mantığa sığmayan, geçiştiren cevaplar verildi. Haftalardır süren bu ilgisizlik, kurumsal kimliğe yakışmayan bir yaklaşım ve kendini yetkili tanıtan ama sorunu çözemeyen kişilerle muhatap edilmek bizi fazlasıyla yordu.

Sütaş gibi köklü bir firmanın bu duruma ivedilikle müdahale etmesini, iş yerimize düzenli olarak ziyaret ve sipariş hizmeti sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda bu rezil hizmet anlayışı nedeniyle mecburen alternatif, rakip firmalara yöneleceğimizi üzülerek belirtmek isterim.