to read complaints and reviews, or file yours.Susesi Luxury Resort Hotel Yaşanan Güvenlik Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
Susesi Luxury Resort otelde ailemle 6 günlük konaklama aldım. Odam koridorun sonunda, benim kaldığım odadan sonra gidilecek herhangi bir oda yok. Herkesin bıraktığı gibi şişme botumu oda kapımın önüne bıraktım. Sabah botun olmadığını fark ettim.
Resepsiyona bildirdim. Benim katta bugün çıkış yapacak oda var mı diye sordum. 2 saat önce yabancı bir turistin çıkış yaptığını ve yabancı turistin imkansız yapmayacağını söylediler. Bu cevap beni çok şaşırttı. Kameralara bakmak istediğimi söyledim. Güvenlik sağ olsun, ben gidinceye kadar gece yarısı kapımın önünden alınıp odalarına soktuklarını tespit ettik. Şahısların İngiliz turist olduklarını öğrendim. Şikayetçi olacağımı, bunu bir Türk yapsaydı otelin altını üstüne getireceklerini, yüzleşmek istediğimi ve en azından özür dilemeleri gerektiğini söyledim.
Bu arada hep haklısınız dendi. Uyanmalarını beklediler. Lobiye indiklerinde beni aramalarını söyledim. Mağdur olan ben doğal olarak bir görmek ve benden özür dilemelerini beklerim tabi ki. Fakat eşimi arayıp botu nereye getirelim demişler ve bir çalışanla getirip botu bırakmışlar. Ben çok sinirlendim. Hemen müdürleri s*** hanım'la görüşmek istedim. S*** hanım da bir personelle odaya girip size ait olmayan bir şey var deyip şişme botu alıp çıktıklarını, yüzlerine boş boş baktıklarını söyledi.
Oysa ben yüzleşip konuşmak istiyordum. Onlardan daha fazla ücret ödeyerek konaklama yapıyorum; bir Türk olarak benim memnuniyetimin önemi yok mu diye sordum. İnanın, ilk defa bu muamele kendi ülkemde o kadar değersiz hissettirdi ki kendimi hazmedemiyorum. Madalya da taktınız mı diye sordum İngiliz turistlere, takdir edilecek bir davranış sergiledikleri için takmaları gerekir değil mi? Odanızda size ait olmayan bir şey var demek nedir? Sanki odalarına gece yarısı şişme botu ben koymuşum gibi. Çalmışsınız diyememişler. Uyanınca görüşeceğini, bana dönüş yapacağını ve görüştüreceğini, en azından bilgi vereceğini söylediler.
Zaten uyanık olduklarını biliyordum. Dönüşü bekledim, dönüş olmadı, bilgilendirilmedim. Ne konuştular, konuştular mı bilmiyorum. Müdürü aradım, açmadı. Ve bir gün oldu, dönüş yapılmadı. Nasıl olayı çözümledim diyor belki de. Paranızla huzurunuzun kaçması bu oluyor. Bir an önce gitmek istiyorum. Bütün enerjimi aldılar. Anlayacağınız turist olsun da nasıl olursa olsun önemli değil anlayışı hakim. Müşteri kalitesi sıfır.
Gelişme
Susesi Luxury Resort otelde ailemle 6 günlük konaklama aldım. Odam koridorun sonunda, benim kaldığım odadan sonra gidilecek herhangi bir oda yok. Herkesin bıraktığı gibi şişme botumu oda kapımın önüne bıraktım. Sabah botun olmadığını fark ettim. Resepsiyona bildirdim. Benim katta bugün çıkış yapacak oda var mı diye sordum. 2 saat önce yabancı bir turistin çıkış yaptığını ve yabancı turistin imkansız yapmayacağını söylediler. Bu cevap beni çok şaşırttı. Kameralara bakmak istediğimi söyledim. Güvenlik sağ olsun, ben gidinceye kadar gece yarısı kapımın önünden alınıp odalarına soktuklarını tespit ettik. Şahısların İngiliz turist olduklarını öğrendim. Şikayetçi olacağımı, bunu bir Türk yapsaydı otelin altını üstüne getireceklerini, yüzleşmek istediğimi ve en azından özür dilemeleri gerektiğini söyledim. Bu arada hep haklısınız dendi. Uyanmalarını beklediler. Lobiye indiklerinde beni aramalarını söyledim. Mağdur olan ben doğal olarak bir görmek ve benden özür dilemelerini beklerim tabi ki. Fakat eşimi arayıp botu nereye getirelim demişler ve bir çalışanla getirip botu bırakmışlar. Ben çok sinirlendim. Hemen müdürleri S*** Hanım'la görüşmek istedim. S*** Hanım da bir personelle odaya girip size ait olmayan bir şey var deyip şişme botu alıp çıktıklarını, yüzlerine boş boş baktıklarını söyledi. Oysa ben yüzleşip konuşmak istiyordum. Onlardan daha fazla ücret ödeyerek konaklama yapıyorum; bir Türk olarak benim memnuniyetimin önemi yok mu diye sordum. İnanın, ilk defa bu muamele kendi ülkemde o kadar değersiz hissettirdi ki kendimi hazmedemiyorum. Madalya da taktınız mı diye sordum İngiliz turistlere, takdir edilecek bir davranış sergiledikleri için takmaları gerekir değil mi? Odanızda size ait olmayan bir şey var demek nedir? Sanki odalarına gece yarısı şişme botu ben koymuşum gibi. Uyanınca görüşeceğini, bana dönüş yapacağını ve görüştüreceğini, en azından bilgi vereceğini söylediler. Zaten uyanık olduklarını biliyordum. Dönüşü bekledim, dönüş olmadı, bilgilendirilmedim. Ne konuştular, konuştular mı bilmiyorum. Müdürü aradım, açmadı. Ve bir gün oldu, dönüş yapılmadı. Nasıl olayı çözümledim diyor belki de. Paranızla huzurunuzun kaçması bu oluyor. Düşünün, bir an önce gitmek istiyorum. Bütün enerjimi aldılar. Anlayacağınız turist olsun da nasıl olursa olsun önemli değil anlayışı hakim. Müşteri kalitesi sıfır. Tavsiye eder miyim?
