Yanlış Motor Gönderimi Ve İade Sürecinde Haksız Red

Yaklaşık bir hafta önce Süpürgemarket’in internet sitesi üzerinden süpürgem için yedek motor siparişi verdim. Ürünümü marka, model ve koduna kadar eksiksiz yazarak, birebir uyumlu motor sipariş etmeme rağmen bana gelen ürün farklı çıktı. Özellikle soket yuvası benim süpürgemin motorundan farklıydı.

Hazır eski motoru sökmüş ve tüm parçaları dağıtmışken tekrar toplamak ve iade süreciyle uğraşmamak için gelen motorun soket yerini hafifçe genişletmeyi denedim ancak buna rağmen soket hiçbir şekilde yerine oturmadı. Ürüne çok hafif de olsa müdahale ettiğimi biliyorum ve bunu baştan beri kendi kusurum olarak kabul ettim. Buna rağmen durumu detaylı şekilde firmaya e-posta ile anlattım, yanlış ürün gönderildiğini, soket yapısının uymadığını belirttim ve takdiri onlara bıraktığımı özellikle yazdım.

Firma buna karşılık bana iade kodu gönderip ürünü kargoya vermemi istedi. Ben de onların yönlendirmesi üzerine ürünü kargoya teslim ettim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra ise benimle iletişime geçerek “Ürün üzerinde oynama yapılmış, iade alamayız” şeklinde geri dönüş yaptılar. Yani hem durumu açıkça anlatmama rağmen bana iade sürecini başlatan kendileri oldu, hem de ürün kendilerine ulaşınca bu kez geri adım atıp iadeyi reddettiler.

Ayrıca bana gönderilen ürünün yanlış olduğunu da kabul etmiyorlar ve “ürün muadil” diyerek açıklama yapıyorlar. Soket yuvasının ve tırnak ölçülerinin farklı olduğu bir ürünün nasıl muadil sayılabildiğini sorduğumda ise “soket yeri farklı olabilir” gibi hiçbir teknik dayanağı olmayan cevaplar verildi. Sitede muadil ürünlerin soketlerinin farklı olabileceğine dair hiçbir uyarı yokken, ben süpürgemin kodunu birebir girerek sipariş vermişken bu açıklamayı kesinlikle yeterli ve makul bulmuyorum.

Ben ürüne müdahale ettiğimi baştan beri saklamadım, hatamı da kabul ettim. Ancak firma hem yanlış, uyumsuz bir ürün gönderdiğini kabul etmiyor, hem de kendi istekleriyle başlattıkları iade sürecini sonradan “ürüne müdahale var” diyerek reddediyor. Ben artık para iadesi talep etmiyorum, sadece tarafıma yanlış ve uyumsuz ürün gönderdiklerini kabul etmelerini ve bu süreçte yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini bekliyorum. Bu yaklaşımın hem esnaflık hem müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış ve yakışıksız olduğunu düşünüyorum ve bu yaşadıklarımdan sonra Süpürgemarket’i hiç kimseye tavsiye etmiyorum.