Eksik Filtre Gönderimi Ve Yanıtsız Canlı Destek

Süpürge Market’ten fc 8475 Süpürge Hortum Kazan Girişi ile birlikte üç farklı filtre satın aldım. Online siparişimde toplam dört kalem ürün görünmesine ve bedelini peşin olarak ödememe rağmen, 15.09.2026 tarihli kargo paketinden yalnızca tek bir ürün çıktı. Eksik olan üç filtrenin bedeli yaklaşık 244 TL olup, nakliye ücretiyle birlikte toplamda 479 TL ödedim. Sipariş ekranında hortum kazan girişi, hepa filtre, sünger filtre ve mikro filtrenin ayrı ayrı listelendiği açık şekilde görülmektedir. Sipariş numaram 1509266567’dir.

Yaşadığım bu eksik gönderim üzerine firmanın canlı destek hattı üzerinden iki kez, kargonun durumu ve içinden çıkan ürüne ait fotoğrafları da ekleyerek iletişim kurmaya çalıştım ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Daha sonra telefonla aradığımda ise sorunumun canlı destekten çözülemeyeceği, bir e-posta adresi üzerinden durumu anlatmam gerektiği söylendi; buna rağmen bu süreçte mağduriyetim giderilmedi ve eksik ürünlerim hala tarafıma gönderilmedi.
Kargo içerisinden veya sistem üzerinden tarafıma herhangi bir fatura iletilmedi.

Eksik gönderilen üç filtrenin acilen, ücretsiz ve eksiksiz bir şekilde tarafıma kargolanmasını ya da bu ürünlerin bedeli için tarafıma iade yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca iletişim kanallarının müşteriyi yanıtsız bırakmayacak şekilde düzenlenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.