Yeni Balance Ayakkabısında Arka Destek Plastik Kırılması Ve Servis Reddi

15.06.2025 tarihinde Ankara Kentpark AVM’deki Sper Step mağazasından New Balance 530 erkek spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece hafta sonları ve 20 günlük tatil sürecinde, yani oldukça kısıtlı bir şekilde kullandım. Buna rağmen kısa süre içinde topuk kısmındaki arka destek plastiğinde kırılma meydana geldi ve üst kumaşında da açılmalar oluştu.

Ürünü inceleme için servise gönderdim ancak üründeki sorunun kabul edilmediği ve kullanıcı hatası olduğu şeklinde bir geri dönüş aldım. 46 yaşındayım, bugüne kadar sayısız spor ayakkabı kullandım ve ilk defa “arka destek plastiği” diye bir parça olduğunu New Balance sayesinde öğrendim çünkü hiçbir spor ayakkabımda böyle bir sorun yaşamadım. Bu nedenle sorunun kullanıcı hatasından değil, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Bir ürün alırken sadece dış görünüşüne aldanmamak gerektiğini de bu süreçte tecrübe etmiş oldum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, ayakkabının başka bir ürün ile değiştirilmesi yönündedir. İnceleme sürecinin yeniden ve daha titiz yapılmasını, talebimin karşılanmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak bildirilmesini rica ediyorum.