Ayakkabı Renk Solması Ve Mağazanın Kullanıcı Sorumluluğu İddiasına Karşı Değişim Talebi

13.11.2025 tarihinde SuperStep Akmerkez mağazasından siyah New Balance 9060 model ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı hiç yıkamama, silmememe ve özenli kullanmama rağmen kısa süre içinde ayakkabının renginde solmalar oluştu.

Yaklaşık 3 ay sonra ürünü ilk kez incelemeye gönderdim, ardından ikinci kez tekrar inceleme talebinde bulundum. Her iki inceleme sonucunda da Sup898294 numaralı inceleme kaydıma “sorun kullanıcı kaynaklı, dış etkenlerden kaynaklanıyor” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ayakkabıyı yıkamamış, silmemiş ve kimyasal bir ürün dahi kullanmamış olmama rağmen bu şekilde bir gerekçe sunulmasını kabul etmiyorum.

Hem ödediğim ücret hem de New Balance markasına duyduğum güven sebebiyle bu durum beni oldukça mağdur etti. Sürekli olumsuz dönüş alacağımı bilsem ürünü baştan hiç almazdım. Sorunumun ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve ayakkabım için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.