Teslimat Sözünü Tutmayan Mağaza, 2 Gün İçin Verilen Çocuk Ayakkabısı 2 Hafta Sonra Hâlâ Elimde Değil

Trabzon Süper Step mağazasından Converse marka bir çocuk ayakkabısı satın aldım. Mağazada stokta olmadığı için sipariş oluşturuldu ve ürünün evime kargo ile gönderileceği, en geç 2 gün içinde elimde olacağı söylendi. Salı akşamı işlemi yaptım, en geç cuma günü teslimatın yapılacağı ifade edildi ancak aradan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ ayakkabı elime ulaşmadı.

İlk haftanın sonunda mağazayı defalarca aramama rağmen kimseye ulaşamadım. Yaklaşık 5 kez aradıktan ve şikayetimi ilettikten sonra bir şekilde geri dönüş yapıldı, sistemde hata olduğunu ve hemen kargo çıkışı yapılacağını söylediler. Daha sonrasında kargo mesajı geldi, yani aslında ürüne dair işlem yapılmış ancak bu kez de kargo mesajının üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ teslimat gerçekleşmedi.

Hem mağazada verilen teslimat sözü tutulmadı hem de süreç boyunca doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı. Fatura numaram 5890**********07. Siparişini heyecanla bekleyen çocuğum her gün ayakkabıyı soruyor ancak hâlâ bir sonuç alamadık. Ürünümün acilen tarafıma ulaştırılmasını veya talebim doğrultusunda çözüm sunulmasını istiyorum.