SuperStep'ta Kayıp Sipariş Ve Çelişkili Bilgi

24 Haziran 2026 tarihinde saat 14.15’te SuperStep uygulamasından iki adet Vans Ayakkabı siparişi verdim. Ürünleri hem beğendiğim hem de indirimden dolayı kendi bütçeme uygun olduğu için satın aldım. 25 Haziran’da siparişimin kargoya verildiğine dair hem bildirim hem de mesaj geldi, bu aşamaya kadar her şey normal görünüyordu. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ortada ne ürün var ne de kargo bilgisi, ayrıca tarafıma sağlanan hiçbir destek de yok.

Malatya Battalgazi adresime yönelik bu siparişim için müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana siparişimin kargoya verildiği, ancak gönderi takip numarasının yanlış girildiği söylendi. Bunun üzerine kargo firmasını aradım ve adıma herhangi bir kargo kaydı olmadığını öğrendim. Tekrar SuperStep müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de kargo kuryesinin ürünü gelip almadığı söylendi. Aynı gün, aynı ilde, aynı model ayakkabıyı beraber sipariş verdiğimiz arkadaşımın siparişi ise 29 Haziran’da teslim edildi, yani onun ürünü sorunsuz ulaştı.

Daha sonra ürünün iadesini talep ettiğimde, temsilci ürün ortada olmadığı için iade işlemi yapılamayacağını, önce ürünü teslim almam gerektiğini ifade etti. Ürünün nerede olduğunu sorduğumda ise bu kez muhtemelen çıkış biriminde olduğu söylendi. Aynı sipariş için bir yandan kargoya verildiği, başka bir yandan kuryenin almadığı, başka bir açıklamada ise çıkış biriminde olduğu söyleniyor; bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Bugün tekrar aradığımda konunun depoya iletileceği söylendi, ancak bu arada ürüne zam gelmiş ve benim ödediğim fiyatın üzerine çıkmış durumda. Ne sorumluluk alan bir yetkiliye ulaşabiliyorum ne de gerçekten yardımcı olan biri var, 6 gündür mağdur bırakıldım.

Sipariş numaram 8327077658715607, toplam 5.737,40 TL ödeme yaptım. Ürünümün acilen bulunup, ilk verdiğim sipariş şartları ve fiyatıyla hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak gerekirse hediye/ekstra jestlerle telafi edilmesini ve sürecin tarafıma açıkça ve düzenli şekilde bildirilmesini talep ediyorum.