SuperStep Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Eren Perakende'ye bağlı SuperStep markasının web sitesinden yaptığım Adidas Samba 40 numara ayakkabı alışverişime istinaden, 40 numaraya göre fatura kesilmesine rağmen 38 numara gönderim sağlanmış olup, bu durumu müşteri hizmetlerinden E** Hanım ile görüştüğümde ürünü götürüp kargoya iade etmemi, akabinde ayakkabı, fatura, iade vs. gibi fotoğrafları verecekleri mail adresine göndermemi istediler. Neticesinde ise parasını ödediğim ve satın aldığım ayakkabının bana gönderilemeyeceği iletildi. Öncelikle ayakkabıda son kalan 1 adet numara 40'tı, buna rağmen bana nasıl başka bir numara gönderildi? Bununla beraber ben hem mağduriyet yaşıyorum hem de kargoya gitmek ve mail atmak gibi ekstra çaba harcamak zorunda kalıyorum. Bu aşamada müşteri hizmetleri şikayetimi dahi oluşturamayacağını tarafıma iletip bunları yapmak zorunda olduğumu belirtiyor. Benim ne mağduriyetim gideriliyor ne de satın aldığım ayakkabı bana gönderilebiliyor ancak günlerce ve haftalarca benim param kendilerinde kalıyor. Şikayet kaydı dahi oluşturulamayan korkunç memnuniyetsiz bir sistemdir bu.