SuperStep Mağazasında Puan Kullanımında Yaşanan Sorun Ve Yanıltıcı Yönlendirme

16.12.2025 tarihinde, 16:30–17:10 saatleri arasında İstanbul Ümraniye Meydan AVM’deki SuperStep mağazasında yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Daha önce yaptığım bir iade işleminde, bedeli nakit olarak geri almak yerine SuperStep kartına bakiye olarak yüklenmişti ve bu karta da yıl sonuna kadar geçerlilik süresi konmuştu. Bu nedenle, bu karttaki para aslında bana ait olan nakit paramdı.

Belirtilen tarihte bu karttaki bakiyeyi kullanarak alışveriş yaptım; yaklaşık 600 TL’yi bu karttan, 990 TL’yi ise kredi kartıyla ödedim. Toplam 1000 TL üzeri alışveriş yaptığım için 500 TL değerindeki puanlarımı da kullanmak istedim. Ancak kasadaki çalışan, hem bu kartı hem de puanları aynı anda kullanamayacağımı söyleyerek puan kullanımına izin vermedi. Biz, karta yatan paranın zaten kendi nakit paramız olduğunu, puanların ise alışverişten kazandığımız bir hak olduğunu belirttik.

Buna rağmen çalışan, bu aldığımız üründe puan kullanamayacağımızı, puanları kullanmak istiyorsak başka ürünler de almamız gerektiğini söyledi ve bu konuda ısrarcı davrandı. Yani ya mevcut alışverişimizde puan kullanmamıza engel oldu ya da fazladan ürün almaya zorlar bir tavır sergiledi. Bu durum hem yanıltıcı bir yönlendirme gibi hissettirdi hem de müşteri olarak hakkım olan puanları kullanmamı engelledi.

SuperStep’ten beklentim, bu alışverişte çalışan kaynaklı bu yönlendirme nedeniyle kullanamadığım toplam 19.924 puanımın hiçbir şekilde silinmemesi ve tamamının önümüzdeki yıl boyunca da kullanılabilir şekilde hesabımda aktif tutulmasıdır. Ayrıca, çalışanların bu tür konularda müşteriyi yanlış yönlendirmeyecek, fazladan satışa zorlamayacak şekilde bilgilendirilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.